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呼叫中心属于虚拟渠道中的电话营业厅。

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考题 从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。A:自有营业厅 B:品牌形象营业厅 C:自助服务厅 D:呼叫中心
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考题 电子渠道包括（）。A.自有营业厅 B.直销渠道 C.呼叫中心 D.指定专营店
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考题 电子渠道不包括()。A:呼叫中心 B:网上营业厅 C:自助服务厅 D:短信营业厅
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考题 电子渠道包括()。A:呼叫中心 B:网上营业厅 C:短信营业厅 D:自有营业厅 E:自助服务厅
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考题 通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和（）。A.网上营业厅 B.短信营业厅 C.自助服务厅 D.呼叫中心
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考题 下列通信分销渠道中，属于间接渠道的有（）。A.自助服务厅 B.呼叫中心 C.网上营业厅 D.特约代理点 E.指定专营店
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考题 根据虚拟网业务推广要求，开放多渠道受理虚拟网业务，以下哪些渠道可受理虚拟网（）A、客户经理B、集团联系人C、营业厅D、社会渠道
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考题 呼叫中心属于虚拟渠道中的（）A、手机营业厅B、网上营业厅C、电话营业厅D、实体营业厅
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考题 客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。A、呼叫中心（营业厅）B、急修中心C、营业班D、运行维护班
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考题 以下哪项不属于电话网中的智能网业务？（）A、转移呼叫业务B、计账卡呼叫业务C、虚拟专用网业务D、受话人付费电话业务
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考题 以下属于电子渠道的是（）。A、10000号客服中心B、网上营业厅C、掌上营业厅D、短信邮件
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考题 虚拟呼叫中心
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考题 网络和呼叫中心是收集客户信息的新渠道，这是属于（）渠道。A、直接B、间接
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考题 以下哪个不是查询余额的渠道？（）A、电话营业厅B、短信营业厅C、网上营业厅D、13800138000
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考题 全国企业客户预定渠道是（）。A、呼叫中心电话预订B、锦江之星网站预订C、通过中介预订
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考题 关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
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考题 以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A、虚拟呼叫中心B、网络呼叫中心C、自动呼出D、存储客户资料信息
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考题 客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、建议-营业业务-服务渠道C、供电服务--服务渠道--营业厅服务D、供电服务--服务渠道--电话服务
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考题 单选题以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A 虚拟呼叫中心B 网络呼叫中心C 自动呼出D 存储客户资料信息
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考题 多选题关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。A逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理B物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体C包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理D各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
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考题 单选题系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。A 可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限B 可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列C 可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作D 可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作
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考题 多选题电子渠道包括（）。A呼叫中心B网上营业厅C短信营业厅D自有营业厅E自助服务厅
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考题 单选题各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。A 自有营业厅B 品牌形象营业厅C 自助服务厅D 呼叫中心
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考题 单选题下列渠道中，不属于电子渠道的是（　　）。A 自有营业厅B 网上营业厅C 短信营业厅D 呼叫中心
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考题 单选题电子渠道不包括（）。A 呼叫中心B 网上营业厅C 自助服务厅D 短信营业厅
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