网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
话务员拨打电话,通话结束后,应当想对方道“再见”,并轻轻放下电话。
参考答案
更多 “话务员拨打电话,通话结束后,应当想对方道“再见”,并轻轻放下电话。” 相关考题
考题
接听电话的正确的做法有( )。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度C.通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂D.接电话时, 不使用“喂—” 回答
考题
公务员在接电话时,要注意哪些事项?()A、在于对方通话时,要尽量每问必答,可以答非所问B、与对方谈话结束时,要说声“再见”C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问
考题
电话接待的基本要求()A、电话铃响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等;B、电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈C、应备有电话记录本,重要的电话应做记录;D、电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
考题
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时,应遵守以下哪些礼仪()A、电话铃响三声内接起电话:“您好,阳光保险,请问有什么可以帮您?”B、确认对方身份后,问候:“**先生(女士)您好!”C、耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。D、结束语:“谢谢,再见”或“再见”,等对方挂断电话后再轻轻放下电话,切忌抢先挂断电话。
考题
飞鱼CRM系统中通话状态为已回应,描述符合的是?()A、给用户拨打过电话并接通B、给用户拨打过电话,电话已接通且通话时间不小于10sC、给用户拨打过电话,电话已接通且通话时间不小于5sD、给用户拨打过电话即可
考题
下列规范哪些属于接听电话的礼仪()。A、铃响三声之内要接起B、礼貌地告知单位名称和自己的身份C、认真倾听电话,对答文明D、待对方放下电话后,再轻轻放下电话E、中途被急事打断,要向对方说明,并表示歉意
考题
来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。A、告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话D、以上做法都正确
考题
多选题下列规范哪些属于接听电话的礼仪()。A铃响三声之内要接起B礼貌地告知单位名称和自己的身份C认真倾听电话,对答文明D待对方放下电话后,再轻轻放下电话E中途被急事打断,要向对方说明,并表示歉意
考题
多选题接听电话的正确的做法有()。A认真做好记录,确认对方单位与姓名B电话中可以使用专业术语,以显示服务的专业度C通话结束后,应说声“再见”,并等对方挂后再挂D接电话时,不使用“喂—”回答
考题
多选题电话接待的基本要求()A电话铃响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等;B电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈C应备有电话记录本,重要的电话应做记录;D电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
考题
单选题来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。A
告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待B
对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C
对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话D
以上做法都正确
热门标签
最新试卷