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这五大模型中哪个维度是对可靠性的测量?()
- A、外向性
- B、随和性
- C、责任心
- D、经验的开放性
- E、情绪稳定性
参考答案
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考题
SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型,它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量,形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度,设计了一个SERVQUAL量表,但对有形性题项的设计存在争议,则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
考题
单选题以下关于风险敞口的说法不正确的是()。A
风险敞口是对风险因子的暴露程度B
可以通过多个维度测量风险敞口C
所有风险敞口都可直接测量D
在某些多因子模型中,可以用偏离多少个标准差来衡量对该因子的风险敞口
考题
单选题五大模型中哪个维度是指个体服从别人的倾向?()A
责任心B
随和性C
外向性D
经验的开放性E
情绪稳定性
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