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国外营销学界研究表明：如果顾客在银行享受4种或者4种以上的服务，那么银行留住顾客的概率将是（）

  • A、100%
  • B、43%
  • C、92%
  • D、18%

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考题 服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
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考题 企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。（）
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考题 在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。()
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考题 研究表明,服务反馈是维持与顾客关系的重要因素,而得到良好服务的顾客能给企业带来大量利润。 () 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务的()特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。 A.无形性B.不可分离性C.不可贮存性
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考题 有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出,主要原因是( ) A.没有认识到营销研究的重要作用B.营销研究所需资金较少C.其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式D.营销研究的作用有限
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考题 关系营销与传统营销的区别是（ ）。A、对顾客的理解 B、风险防范能力不同 C、商业银行的地位不同 D、服务特性不同
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考题 服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
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考题 服务营销的核心理念是（）A、研究如何促进作为产品的服务的交换B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
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考题 如果收到的是中评或者好评，就可以采取Feedback营销策略，回复顾客的好评。
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考题 在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。A、市场营销沟通B、企业形象C、顾客口碑D、顾客需求
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考题 按照3Rs营销策略，其中的关联销售策略（relatedsales）具有如下哪些含义？（）A、研究顾客购买倾向B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力
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考题 网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）A、提高了顾客的受让价值B、增强了顾客对服务的感性认识C、增强了顾客在服务中的主动性D、提高了企业的服务成本
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考题 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
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考题 顾客需求特征随着社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及（）。A、顾客营销技术B、回归个性化C、顾客服务D、大规模市场营销
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考题 有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是（）A、没有认识到营销研究的重要作用B、营销研究所需资金较少C、其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式D、营销研究的作用有限
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考题 在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位
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考题 国际市场营销学的研究中心是（）A、实现企业利益最大化B、追求成本最低C、促进国与国间的友谊D、国外顾客需求
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考题 按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力
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考题 在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 判断题关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。A 对B 错
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考题 判断题全球营销，也称作国际营销，是以国内市场延伸观念或国际市场观念为指导，将在本国的营销组合直接运用到国外市场，或者使企业的营销适应东道国顾客的独特需要。（　　）A 对B 错
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考题 多选题按照3Rs营销策略，其中的关联销售策略（relatedsales）具有如下哪些含义？（）A研究顾客购买倾向B建立顾客背离研究小组C奖励保留老顾客的营销人员D向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E加强对推荐人的营销能力
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考题 多选题按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A创造一些能够引起顾客“话题”的线索B建立顾客背离研究小组C奖励保留老顾客的营销人员D向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E加强对推荐人的营销能力
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考题 单选题网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）。A 提高了顾客的受让价值B 增强了顾客对服务的感性认识C 增强了顾客在服务中的主动性D 提高了企业的服务成本
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考题 单选题国外营销学界研究表明：如果顾客在银行享受4种或者4种以上的服务，那么银行留住顾客的概率将是（）A 100%B 43%C 92%D 18%
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考题 单选题服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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