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实施客户管理的各种方法的核心是（）。

  • A、如何更好地为目标客户服务
  • B、如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户
  • C、如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户
  • D、如何评价目标客户的信用等级

参考答案

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考题 关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户 B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心 C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现 D、品牌管理的目标是提升品牌价值
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考题 客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。A、发现客户B、识别客户C、恢复客户关系D、寻找新的客户
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考题 客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。
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考题 以下哪项，不是客户关系管理的基本目标（）A、研究用户，确定市场B、解决如何提供优质服务吸引和开发客户C、通过客户开发新产品D、通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容
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考题 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A、明确企业实施客户关系管理的目标B、分析实现企业目标的方法和途径C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D、全面了解备选的软件厂商
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考题 关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户（）
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考题 （）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。A、财务维度的目标B、客户维度的目标C、内部流程维度的目标D、成长维度的目标
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考题 单选题正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A 明确企业实施客户关系管理的目标B 分析实现企业目标的方法和途径C 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D 全面了解备选的软件厂商
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考题 单选题客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。A 发现客户B 识别客户C 恢复客户关系D 寻找新的客户
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考题 单选题关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。A 关键客户B 潜力客户C 一般客户D VIP客户
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考题 单选题关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。A 关键客户B 潜力客户C 一般客户D VIP客户
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考题 单选题（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。A 财务维度的目标B 客户维度的目标C 内部流程维度的目标D 成长维度的目标
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考题 判断题留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户（）A 对B 错
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