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单选题
关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。
A

关键客户

B

潜力客户

C

一般客户

D

VIP客户

参考答案

参考解析
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考题 下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④
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考题 客户服务的主要目标是加强客户的满意度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。 A、客户盈利B、服务目标C、销售计划D、客户满意度
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考题 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
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考题 金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）
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考题 客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
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考题 关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。A、数量比例占30％B、企业利润比例占30％C、关系档次是固定紧密D、客户目标是客户价值提高
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考题 “客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）A、感性目标B、整体目标C、理性目标D、细化目标
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考题 论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
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考题 在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。A、等待客户的访问及咨询B、增强客户关怀，保留老客户C、吸引新客户，扩大市场占有率D、提高客户满意度，培育客户忠诚
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考题 （）是烟草物流追求的最大目标。A、提高客户满意度B、增加国家税收C、提升企业效益D、增强客户服务
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
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考题 客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
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考题 检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。A、目标客户B、高端客户C、普通客户D、未确立服务关系
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考题 客户关系管理的核心目标是（）。A、提高客户满意度B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返C、提高客户忠诚度D、加强对组织及其服务的理解E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
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考题 关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 关系档次是经常往来、客户目标是客户价值提高的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 最常见客户关系维护的方式是（）A、电话回访B、改善服务C、满意度调查D、个性服务
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考题 客户关系管理的最终目标是（）。A、增加销售业绩B、提升客户满意度、忠诚度C、带来持续的业务D、帮助银行实现其经营目标
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考题 单选题关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。A 数量比例占30％B 企业利润比例占30％C 关系档次是固定紧密D 客户目标是客户价值提高
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考题 单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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考题 单选题关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。A 关键客户B 潜力客户C 一般客户D VIP客户
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考题 多选题客户关系管理的核心目标是（）。A提高客户满意度B加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返C提高客户忠诚度D加强对组织及其服务的理解E牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
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考题 单选题关系档次是经常往来、客户目标是客户价值提高的客户是（）。A 关键客户B 潜力客户C 一般客户D VIP客户
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考题 填空题金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）
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