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只要有良好的服务态度，服务的响应速度就不那么重要，也就没必要成为考评服务质量的重要指标了

参考答案

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考题 客服人员的重要性，以下哪几个是正确的()A.专业的导购和知识服务B.高效的服务及响应速度C.敬业的服务态度
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考题 对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。 A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
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考题 服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。()
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考题 成员间要有良好的沟通，但没必要询问太多。此题为判断题(对，错)。
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考题 前置期越短，供应链（）。A协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。B协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。C协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。D协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
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考题 什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
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考题 舒适首先来自于医院良好的物理环境，也来源于医务人员优质的服务与良好的服务态度。（）
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考题 良好的服务态度是（）重要内容。A、自我尊重B、优质服务C、自我完善
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考题 客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）A、高效的服务及响应速度B、专业的导购和知识服务C、敬业的服务态度
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考题 在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。A、细致B、主动C、周到D、热情
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考题 对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。A、服务态度，服务质量是职业道德的外在表现B、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量C、加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心D、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
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考题 优质服务的具体表现（）。A、良好的礼仪、礼貌B、优良的服务态度、丰富的服务知识C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率D、建立良好的顾客关系
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考题 具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。
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考题 对于服务来说，话务员的服务态度最重要，而是否具有解决问题的能力就不那么重要了。
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考题 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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考题 “如果商店不重视群众的意见，就不会改善服务态度。这个商店服务态度很差，所以，这个商店不重视群众的意见。”这一个推理属于何种推理？是否正确？为什么？
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考题 有了良好的服务态度，又能够（），具备了这两点，也就具备了提供优质服务的先决条件。A、热情服务B、专业敬业C、技术先进D、理解客户的观点
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考题 （）是良好服务态度的外在表现形式。A、敬语服务B、规范服务C、微笑服务D、超前服务
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考题 对服务态度描述不正确的有（）。A、服务态度是服务管理的一个重要内容B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
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考题 服务时间和服务态度都是餐厅服务心理的重要内容。
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考题 服务态度良好可使顾客有被尊重的欣慰感，是一种优良的服务形象。
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考题 （）是保证优质服务的前提A、良好的服务态度B、专业知识C、有效沟通D、倾听
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考题 客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A、保持良好的服务态度B、具备扎实的专业知识C、掌握高超的服务技能D、较高的职业素质和心理承受能力
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考题 问答题“如果商店不重视群众的意见，就不会改善服务态度。这个商店服务态度很差，所以，这个商店不重视群众的意见。”这一个推理属于何种推理？是否正确？为什么？
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考题 多选题客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A保持良好的服务态度B具备扎实的专业知识C掌握高超的服务技能D较高的职业素质和心理承受能力
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考题 问答题什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
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考题 单选题对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。A 服务态度，服务质量是职业道德的外在表现B 只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量C 加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心D 加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
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