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前厅部能接触到各类客人，需要处理各种（），并涉及到各个部门。

  • A、情况
  • B、事件
  • C、情节
  • D、资料

参考答案

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考题 在饭店各个部门中,被称为“饭店橱窗”的部门是()。 A:餐饮部B:财务部C:前厅部D:客房部
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考题 前厅部的首要功能是()。A.销售客房商品B.调度饭店业务C.提供前厅服务D.处理客人帐目
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考题 前厅部的首要任务是()。 A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目
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考题 （）就是满足客人娱乐、健体、健身需要的综合性营业部门。A、康乐部B、前厅部C、客房部D、销售部
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考题 关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带
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考题 前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
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考题 饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员
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考题 前厅服务员应如何处理客人的报失事件？
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考题 需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A、前厅部B、客房部C、财务部D、餐饮部
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考题 以下那些为前厅部的基本任务（）A、积极推销饭店产品B、为宾客提供优质高效的住店接待服务C、向客人提供各类前厅服务D、负责全店宾客一切消费的收款业务
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考题 前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
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考题 前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。
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考题 前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。
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考题 前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。A、接触面广B、政策性强C、业务繁杂D、关系全局
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考题 前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）
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考题 前厅部可以采取哪些方法来缓解前台早上为客人结账时客人排队等候的压力？
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考题 （）是饭店销售客房产品和为客人提供各种应接服务的综合性部门。A、前厅部B、餐饮部C、客房部D、营销部
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考题 客人在饭店逗留时间最长的部门是（）。A、前厅部B、餐饮部C、客房部
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考题 办理客人入住登记的是前厅（）。A、预订部B、接待部C、礼宾部D、收银部
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考题 遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
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考题 客人借用品应向酒店（）部门借取。A、前厅部B、PAC、客房服务中心D、客房部
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考题 填空题前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
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考题 单选题前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。A 接触面广B 政策性强C 业务繁杂D 关系全局
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考题 单选题需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A 前厅部B 客房部C 财务部D 餐饮部
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考题 多选题以下那些为前厅部的基本任务（）A积极推销饭店产品B为宾客提供优质高效的住店接待服务C向客人提供各类前厅服务D负责全店宾客一切消费的收款业务
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考题 填空题前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）
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考题 单选题前厅部能接触到各类客人，需要处理各种（），并涉及到各个部门。A 情况B 事件C 情节D 资料
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