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如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
参考答案
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考题
某零售客户对自己的卷烟进销情况从未进行记录,到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平?()
A、向客户推荐高毛利的卷烟，提高结构档次B、推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟C、组织适销货源，满足客户需求D、指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力
考题
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
考题
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。A、电话订货抱怨B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨C、货源供应抱怨D、卷烟陈列抱怨
考题
零售户维度的分析应该包括（）。A、盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度B、盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率C、盈利水平、货源满足率、客户动销率D、盈利水平、货源满足率
考题
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
考题
单选题紧俏品牌是指（），零售客户订单满足率较低的品牌。A
市场存在刚性需求，货源缺口较小，零售价格坚挺B
市场存在弹性需求，货源缺口较大，零售价格坚挺C
市场存在刚性需求，货源缺口较大，零售价格坚挺D
市场存在弹性需求，货源缺口较小，零售价格坚挺
考题
多选题如何化解客户抱怨（）。A认真听取客户的抱怨B注意给对方良好的观感C以恰当的措辞应对客户的不满D善于利用情况讨客户欢心
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