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遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？

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考题 问答题遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？
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考题 单选题拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A 用心揣摩，了解宾客B 表明态度，表示感谢C 快速处理，及时反馈D 吸取教训，跟踪访问
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考题 单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A 承认宾客投诉的事实B 表示同情和歉意C 采取行动，为客人解决问题D 检查落实投诉的处理情况
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考题 单选题客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A 求发泄B 求尊重C 求补偿D 求平衡
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考题 问答题怎样处理宾客投诉？
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考题 问答题遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？
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考题 判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。A 对B 错
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