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（请给出正确答案）
激情决定态度，从而对很多事情都有影响其中影响最小的是（）
- A、自己
- B、对手
- C、周围的同事
- D、顾客
参考答案
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考题
下列关于人本模式的自我概念的描述中，错误的是（ ）。A．它的形成会受到周围他人价值标准的影响B．指的是服务对象对自己的看法C．包括个体对自己、对自己与他人，以及对环境的知觉和评价三个部分D．对很多人来说，自我概念都无足轻重E．是通过他人的态度和反应方式的影响而形成的
考题
下列关于人本模式的自我概念的描述中，错误的是（ ）。A.形成会受到周围他人价值标准的影响B.指的是报务对象对自己的看法C.包括个体对自己、对自己与他人以及对环境的知觉和评价三个部分D. 对很多人来说。自我概念都无足轻重、E.是通过他人的态度和反应方式的影响而形成的
考题
心理成熟表现为：()。A、能克服青春期的冲动B、能以忍耐和执著的态度追求自己的目标C、能对自己的选择和行为负责D、能以理性的态度考虑择偶时对家庭及周围亲属网络的影响E、能坦然地对待人生各种不可避免的不如意事情
考题
分析顾客的体验世界，应（ ）。A.分享体验世界
B.确定准确的目标顾客
C.全面实施主题，总结中心信息的内容和形式
D.从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验，从产品的知名度到产品的购买、使用，直至弃置
E.了解所有竞争对手，看竞争对手是否能影响顾客体验
考题
关于人本模式中的自我概念，错误的是（ ）A、形成会受到周围他人价值标准的影响B、指的是服务对象对自己的看法C、包括个体对自己、对自己与他人以及对环境的直觉和评价三个部分D、对很多人来说，自我概念都无足轻重E、是通过他人的态度和反应方式的影响而形成
考题
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
景区消费的复杂性主要体现在（）。A、员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分B、员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好C、景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权D、顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验E、不同细分市场的态度和行为模式差异较大
考题
单选题公务员之间要学会互爱，下列说法不正确的是（）A
当同事遇到心结时，应及时提供帮助B
不要总把同事更是当对手而处处提防C
只要做好自己的事情，不要管别人的闲事D
尊重同事，信任同事
考题
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A
对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C
离开顾客，并立即处理同事的问题D
告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题关于人本模式中的自我概念，错误的是（ ）A
形成会受到周围他人价值标准的影响B
指的是服务对象对自己的看法C
包括个体对自己、对自己与他人以及对环境的直觉和评价三个部分D
对很多人来说，自我概念都无足轻重E
是通过他人的态度和反应方式的影响而形成
考题
单选题影响空调建筑耗能的因素很多，其中哪一条影响最小？A
朝向B
体形C
窗大小D
外装修样式
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