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网点负责人要通过有效地管理和用自己的实际行动带动网点全体员工牢固树立内部控制意识，要牢固树立“（）是第一要务，（）是第一责任”的科学发展观和内控观，

  • A、效益
  • B、发展
  • C、内控
  • D、安全

参考答案

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考题 网点服务管理的要素包括()。 A、客户B、员工C、网点负责人D、服务场景
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考题 在网点推广实施阶段，通过（）向网点员工持续宣贯主动推广意识。A、售卡充值网点负责人和加油站经理B、售卡点员工C、站经理D、便利店主管
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考题 精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A、定性定量相结合的方式B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D、对网点员工的服务质量进行监测和评价
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考题 网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）
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考题 网点负责人在赞扬员工时，最好用“自我隐性”的方法，用别人的话赞扬员工。
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考题 网点业绩考核是指用系统的方法和原理，评定员工在岗位工作上的行为和效果，考核对象包括（）。A、网点负责人B、客户经理C、业务操作人员D、网点全体员工
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考题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
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考题 网点非营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。A、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养。B、网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查。C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留D、网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理
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考题 网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。A、关注网点员工的性格特征B、关注网点员工的情绪现状C、关注网点员工的负面情绪的来源D、适当表达感受E、进行良好的沟通
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考题 员工培训工作重点是强化员工岗位培训和继续教育，针对不同类型人员进行分类培训。（）A、出纳、会计、营业网点主要负责人等要突出加强岗前培训B、会计、出纳、信贷等岗位人员要突出加强岗前培训C、会计、信贷、营业网点主要负责人要突出政治素质、业务素质、管理水平的培训D、会计、信贷员、营业网点主要负责人等要突出政治素质、业务素质、管理水平的培训
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考题 营销周例会要求网点（）参加。A、网点责任人、客户经理B、网点负责人，大堂经理C、全体员工D、大堂经理、柜员、客户经理
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考题 按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。A、在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导B、网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导C、网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助D、网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作
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考题 网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。A、大堂经理B、二线员工C、支行行长D、网点负责人
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考题 网点负责人要通过加强对网点员工正向世界观和业务素质的教育，增强每个员工的市场开拓和风险管理能力，切实防范（），为强化内部控制工作构筑坚实的思想防线。A、法律风险B、市场风险C、道德风险D、操作风险
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考题 网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。A、一线员工B、二线员工C、客户经理D、网点负责人
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考题 网点负责人应掌握网点风险状况，及时提出改进意见。每向运营主管了解事后监督反馈的问题及整改情况，向网点全体员工通报差错情况及改进意见。（）A、天B、周C、月D、年
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考题 网点消防安全的控制措施主要包括（）。A、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养B、网点负责人应要求员工按照营业网点接受检查的程序，对检查人员进行身份进行检查C、网点负责人应加强防入侵报警装置管理D、网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练E、网点负责人应加强消防安全日常监督检查
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考题 网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
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考题 依法合规（）的责任。A、仅是二级行部门管理者B、仅是网点负责人C、仅网点员工D、是每个员工及各级管理层共同
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考题 多选题精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A定性定量相结合的方式B建立服务质量与绩效评价挂钩机制C网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D对网点员工的服务质量进行监测和评价
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考题 单选题网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）A 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B 网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
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考题 单选题营销周例会要求网点（）参加。A 网点责任人、客户经理B 网点负责人，大堂经理C 全体员工D 大堂经理、柜员、客户经理
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考题 多选题以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（）。A准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务B及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案C与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展D与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作E与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展
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考题 单选题网点业绩考核是指用系统的方法和原理，评定员工在岗位工作上的行为和效果，考核对象包括（）。A 网点负责人B 客户经理C 业务操作人员D 网点全体员工
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考题 单选题网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）A 网点负责人是银行经营管理的直接责任者B 网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人C 网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D 网点负责人是基层员工队伍的领导者
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考题 多选题网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。A关注网点员工的性格特征B关注网点员工的情绪现状C关注网点员工的负面情绪的来源D适当表达感受E进行良好的沟通
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考题 多选题网点负责人要通过有效地管理和用自己的实际行动带动网点全体员工牢固树立内部控制意识，要牢固树立“（）是第一要务，（）是第一责任”的科学发展观和内控观，A效益B发展C内控D安全
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