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自来水公司一般为国家经营,居民无从选择,这样的客户忠诚类型是()。
- A、惰性忠诚
- B、潜在忠诚
- C、垄断忠诚
- D、价格忠诚
参考答案
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考题
关于客户终身价值的表述正确的是?()A、客户保持率稳定上升,不忠诚的客户流失,忠诚客户保留B、忠诚客户不但购买量大,而且到店次数也多C、忠诚客户服务成本更低D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴
考题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务,但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误,客户有投诉意愿,应该派发何种类型工单?()A、投诉B、意见C、举报D、服务申请
考题
问答题从施乐公司提出的“忠诚的客户是一般客户所创造价值的10倍”这方面,谈谈忠诚的意义。
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