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中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。

  • A、信息
  • B、计划
  • C、流程
  • D、能力
  • E、技巧

参考答案

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考题 制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A、前台-中台-后台B、前台-中台-支持C、前台-后台-支持D、中台-后台-支持
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考题 客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确
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考题 客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。
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考题 中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。A、收集B、整理C、提交D、跟踪E、回访
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考题 客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）A、前台类岗位B、后台类岗位C、检查类岗位D、管理类岗位E、服务类岗位
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考题 中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。A、监督B、协调C、收集D、汇总E、整理
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考题 以下哪句话为不正确选项（）A、前台为后台服务、全员为客户服务B、后台为前台服务、全员为客户服务C、后台为前台服务、客户为全员服务D、前台为后台服务、客户为全员服务
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考题 监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡
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考题 作为中国联通客户服务中心的后台支撑，统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么？
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考题 浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
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考题 中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。A、复核B、派发C、督办D、跟踪E、回访
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考题 请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：
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考题 中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A、业务流程B、业务规范C、数据采集D、报表分析E、服务标准
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考题 中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。A、客户投诉B、故障申告C、客户建议D、保险咨询E、事故申报
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考题 作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？
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考题 作为中国联通客户服务中心的后台支撑，质量监督人员的工作职责是什么？
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考题 中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。A、培训规范B、绩效考核C、奖惩制度D、监督服务质量E、优化服务流程
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考题 作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？
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考题 请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。
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考题 中国联通客户服务中心后台质量监督人员负责对服务质量进行（）。A、检查B、推广C、监督D、考核E、安排
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考题 前台柜员处理内部账务，后台柜员办理直接面向客户的业务。
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考题 严禁营业网点（）向客户营销产品。A、保安B、后台柜员C、上门服务人员D、前台柜员
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考题 由行员编制的客户经理或大堂经理进行审核后，由金融服务中心后台进行再次审核确认的模式是（）。A、前台审核B、前台+后台集中审核C、后台审核
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考题 单选题严禁营业网点（）向客户营销产品。A 保安B 后台柜员C 上门服务人员D 前台柜员
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考题 单选题网点客户服务经理不承担客户管户职责，属于（），基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。A 中台营运人员B 前台营运人员C 后台营运人员D 前台服务人员
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考题 判断题采用“前+后台审核模式”的自助发卡业务中前台审核人员在业务审核中，对客户本人身份审核和客户开户意愿的真实性审核负主要责任，同时需审核客户信息的完整性和有效性；服务中心后台审核人员对前台提交的客户信息的完整性和有效性负主要责任。A 对B 错
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考题 单选题由行员编制的客户经理或大堂经理进行审核后，由金融服务中心后台进行再次审核确认的模式是（）。A 前台审核B 前台+后台集中审核C 后台审核
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