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《营业部应急操作手册》中规定客户安抚工作，对于表现过激的客户由专人在专门的接待室进行安抚工作。
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考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责A.领导小组B.工作组C.营业机构D.保险公司
考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
良好的倾听能力是需要具备（）A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
考题
集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由（）提前（）通知集团客户做好应急准备。A、维护经理，7个工作日B、客户经理，7个工作日C、维护经理，7天D、客户经理，7天
考题
兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给农业银行带来负面影响。A、做好客户安抚工作，B、稳定客户情绪，C、严禁事态扩大，D、确保网点正常工作秩序，E、并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。
考题
多选题良好的倾听能力是需要具备（）A回应客户与客户进行简单的沟通B关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C对客户急躁的情绪做好安抚工作D对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
考题
单选题按照《证券公司营业部投资者教育工作业务规范》相关规定，客户风险评估制度，遵循“（）”的原则，规范客户风险承受能力的评估工作。A
真实、有效B
适当性C
全面、及时D
了解自己客户
考题
多选题下列关于客户应急控制申请受理的表述，正确的有（）。A我行客户可向任一农行营业网点和客服中心申请借记卡账户应急控制。B客户向网点申请借记卡账户应急控制时，由网点主任、运营主管或指定的员工受理，负责做好安抚客户、账户应急处置、指导客户报案、风险事件上报等工作。C客户拨打95599客服电话申请借记卡账户应急控制时，由客服代表受理，负责做好客户安抚、账户应急控制、指导客户报案等工作。D我行客户是指在我行开立过账户，通过CIF系统可查询到客户身份证号码、姓名等信息的应急控制申请人。
考题
多选题兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给农业银行带来负面影响。A做好客户安抚工作，B稳定客户情绪，C严禁事态扩大，D确保网点正常工作秩序，E并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。
考题
判断题《营业部应急操作手册》中规定电力供应应急预案分一至五级。A
对B
错
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