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多选题
服务的特性包括（）
A

无形的

B

多变性

C

生产与消费不可分离

D

服务质量不可评价

参考答案

参考解析
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考题 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E、确定设备工程监理人员的技能和数量
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考题 服务质量特性是服务产品所具有的（）。A、外在特性B、内在特性C、直观特性D、表面特性
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考题 私人银行非金融增值服务特性不包括（）A、时尚型B、独特性C、挑战性D、创新性
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考题 问答题公路运输服务质量特性主要包括哪些？
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考题 多选题服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E确定设备工程监理人员的技能和数量
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考题 单选题私人银行非金融增值服务特性不包括（）A 时尚型B 独特性C 挑战性D 创新性
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