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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
留住老客户是哪个部门的事情？（）
A

生产部门

B

销售部门

C

营销部门

D

都包括

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 要留住老客户就必须提高老客户对企业的()。 A.喜爱B.信任度C.依赖感D.忠诚度
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考题 创造一位新客户要比留住一位老客户花费的成本更高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户维护的作用不包括：（）A.留住老客户可使企业的竞争优势长久B.留住老客户还会使成本大幅度降低C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
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考题 关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
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考题 在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
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考题 按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是（）A、2—4个B、3—5个C、4—6个D、5—7个
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考题 要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
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考题 留住顾客是营销部门的事，与其他部门无关。
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考题 开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
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考题 客户管理一般包括（）等方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
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考题 留住一个老客户的费用和开发一个新客户的费用基本相当。
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考题 留住老客户是哪个部门的事情？（）A、生产部门B、销售部门C、营销部门D、都包括
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考题 客户管理一般包括（）等几个方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
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考题 当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
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考题 判断题开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。A 对B 错
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考题 单选题按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是（）A 2—4个B 3—5个C 4—6个D 5—7个
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考题 单选题“每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）A 客户是企业的福星B 客户是企业的东家C 客户给企业带来收益D 客户是企业的上帝
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考题 多选题客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。A减少矛盾B留住老客户C维护社会安全D吸引新客户
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考题 单选题在客户发展阶梯中，满意的客户下一阶段是（）。A 潜在客户B 新客户C 留住的客户D 老客户
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考题 多选题客户管理一般包括（）等几个方面。A了解客户B开发潜在客户C留住新老客户D结成伙伴关系
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考题 单选题留住老客户是哪个部门的事情？（）A 生产部门B 销售部门C 营销部门D 都包括
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考题 多选题房地产经纪机构留住老客户的正确做法有（ ）。A经常给老客户打电话推销房源B及时正确处理投诉C为老客户提供个性化服务D经常联系，建立长久的合作关系E对新客户收取更高的佣金
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考题 判断题留住一个老客户的费用和开发一个新客户的费用基本相当。A 对B 错
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考题 单选题当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
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考题 填空题在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
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考题 判断题要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。A 对B 错
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考题 多选题客户管理一般包括（）等方面。A了解客户B开发潜在客户C留住新老客户D结成伙伴关系
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