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单选题
导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。
A

旅游协议

B

旅游团成员的意见

C

组团社的意见

D

接待社的意见

参考答案

参考解析
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考题 在实施目标管理时，上级应以（ ）为依据，评价下属部门或组织成员的工作绩效。A.成果带来的经济效益B.预先确定的目标C.成果带来的社会效益D.组织成员的满意程度
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考题 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?
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考题 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（　）
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考题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象（　），有共同的工作任务（　），有共同的工作目标（　）。
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考题 六西格玛项目进入震荡期，一个突出的表现就是：成员对项目目标和工作方法产生分歧，如何处理分歧，以下做法错误的是（）A、加强团队成员之间的沟通B、鼓励成员发表不同的意见C、统一认识，不许发表与项目目标和工作方法不同的意见D、必要时请业务负责人或倡导者出面支持
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考题 家庭集体心理治疗的主要目的是（）A、协助家庭成员重新认识和适应家庭中出现残疾人的现实，重建家庭新秩序B、协助夫妻之间矛盾C、解决夫妻之间矛盾D、促进家庭成员互相适应和面对现实E、促进家庭关系改善
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考题 填空题旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象（　），有共同的工作任务（　），有共同的工作目标（　）。
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考题 问答题成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？
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考题 问答题导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
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考题 单选题对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以( )为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。A 旅行社的利益B 旅游者的利益C 旅游法规D 旅游合同
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考题 判断题导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（　）A 对B 错
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考题 单选题家庭集体心理治疗的主要目的是（）A 协助家庭成员重新认识和适应家庭中出现残疾人的现实，重建家庭新秩序B 协助夫妻之间矛盾C 解决夫妻之间矛盾D 促进家庭成员互相适应和面对现实E 促进家庭关系改善
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考题 填空题领导班子成员对人选意见分歧较大时，应当暂缓表决。不得以（）、（）等形式代替集体讨论决定。
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考题 单选题导游服务学研究的主要对象是（　　）。A 旅行社同游客之间的矛盾B 游客同导游人员之间的矛盾C 旅行社同其他旅游接待单位的矛盾D 导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾
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