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接到客户咨询类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。

  • A、工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复
  • B、工作人员现场未仔细查询,简单回复客户
  • C、工作人员随意打断客户讲话
  • D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容

参考答案

更多 “接到客户咨询类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询,简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容” 相关考题
考题 接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。() 此题为判断题(对,错)。

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。() 此题为判断题(对,错)。

考题 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

考题 关于12333热线咨询电话,以下哪项描述是正确的?()A、如果接到号码为12333的电话,应该主动配合回答所有的询问问题。B、如果接到号码为12333主动打来的电话,询问社保账户密码或者金融账户密码,肯定是诈骗电话,不要理会。C、12333是民政部门服务咨询电话。D、12333是被动服务电话。

考题 对于呼入电话描述正确的是()。A、电话呼入后,两声内接起电话B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分C、对于投诉类电话无需向客户重复D、让客户先挂断电话

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定()。

考题 综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。

考题 接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。A、不能及时安抚客户情绪,不认真倾听客户问题B、了解客户情况后,不能立即与客户探讨解决方案C、业务流程受理不及时,故意拖延时间D、当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户(),礼貌地请客户稍候,请示()。

考题 综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户等待

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员要()、确认并()客户咨询的内容。

考题 在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。()

考题 某企业销售人员接到客户的订货咨询电话,请描述他即将开展的业务处理内容。

考题 以下哪条电话处理是不正确的?()A、听不清对方话语时:“对不起,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗?”B、当接到打错的电话时:“打错了”C、接到客户的投诉电话时:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。D、当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”E、当客户打进电话,中途与他人讲话或停顿时间较长时:“您在听吗?请您稍后空些时候再打过来?”

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的()。

考题 在中级话务员电话基本礼仪中,讲到接到骚扰电话时,规范用语以下不正确的是:“()”。A、对不起,如果没有业务需要咨询,请先挂机B、对不起,如果没有其他业务要咨询,请您挂机好吗?C、目前致电用户较多,请配合我们的工作,请把线路让给其他客户,再见D、我们业务繁忙

考题 接到客户报修类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。A、如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。()

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()

考题 综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为()。A、投诉类B、报修类C、咨询类D、报装类

考题 大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料。B、记录客户咨询的内容。C、婉言避开客户咨询所涉及问题。D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。

考题 接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。()

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有()的责任,并做好记录。A、引导B、汇报C、指引D、报告

考题 问答题某企业销售人员接到客户的订货咨询电话,请描述他即将开展的业务处理内容。

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()A 接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释B 接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划C 接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪D 接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢

考题 单选题如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是()。A 递给客户适合的宣传材料B 记录客户咨询的内容C 婉言避开客户咨询所涉及问题D 得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容

考题 单选题大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。A 递给客户适合的宣传材料。B 记录客户咨询的内容。C 婉言避开客户咨询所涉及问题。D 得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。