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推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。
- A、客户可增加知识
- B、减轻柜员的工作量
- C、减少等待区的客户人数
- D、客户不需要等待太长时间
参考答案
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考题
优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下那几个选项是缩短了客户等待时间?()A制止任何无用的闲聊B临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登C手头有事,不用服务正在等待的客户D需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
考题
优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）A、制止任何无用的闲聊B、临时增加服务台C、手头有事，不用服务正在等待的客户D、需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间
考题
在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A、指导客户前往自助服务区B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C、把自助服务手册交给客户D、以上都是
考题
以下哪些原因说明推荐很重要？（）A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是
考题
多选题客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）A告知客户只能等待B需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪C对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户D告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
考题
多选题普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）A仔细聆听以确保理解客户需求B礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C提供适当的宣传册：双手递出宣传册D主动告诉客户下次使用自助服务E以上均可
考题
多选题优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）A制止任何无用的闲聊B临时增加服务台C手头有事，不用服务正在等待的客户D需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间
考题
单选题在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A
指导客户前往自助服务区B
陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C
把自助服务手册交给客户D
以上都是
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