考题
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。A．开放性问题B．表现热情C．注意倾听D．观察有效的信息来源
考题
营销沟通的技巧,主要包括()以及激发客户购买欲望的技巧。
A、掌握客户的心理B、声音技巧C、开场白技巧D、介绍公司或产品的技巧
考题
应对客户拒绝除了强大的内心,销售技巧和话术不是那么重要。()
此题为判断题(对，错)。
考题
维修时应对客户提问的回答技巧有（）A、使用专业术语，向客户出具专业结论B、站在安全的角度解答C、站在客户使用者的角度解答D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子
考题
应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。A、引导用户说出问题重点B、探询客户希望解决的办法C、平息客户怒火，表明企业态度D、将客户反映的重要问题记录下来
考题
与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。A、语言技巧B、交际技巧C、业务技巧D、选择技巧
考题
客户开发策划开发方案时，需要精细制定开发公关方案，包括（），以及满足客户特殊需求的应对策略和办法。A、营销策略B、谈判技巧C、公关对象D、加油卡优惠额度
考题
向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感。
考题
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
考题
当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A、势利B、表面C、虚情假意D、信赖
考题
“虚情假意型”客户在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。
考题
应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）A、要有足够的耐心B、提出一些优惠条件供客户选择C、客户不会要求打折D、可以答应客户打折的要求E、一向认为提供的价格合理
考题
当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A、说明原因B、对客户的期望值表示理解C、提供更多的有效解决方案D、与客户据理力争
考题
有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
考题
哪项不是应对媒体、舆论引导、宣传报道业务培训的内容（）。A、提高民警应对舆论技巧B、提高民警应对媒体技巧C、提高新闻写作水平D、提高监管业务知识
考题
以下属于客户需求分析技巧的有（）A、聆听的技巧B、提问的技巧C、认同客户D、共同话题E、语音语调
考题
单选题应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。A
引导用户说出问题重点B
探询客户希望解决的办法C
平息客户怒火，表明企业态度D
将客户反映的重要问题记录下来
考题
多选题有效处理客户抱怨的有（）技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的
考题
多选题应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。A诱导新需求B引导客户的注意力C善用接近的技巧D给客户一个台阶
考题
单选题当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A
说明原因B
对客户的期望值表示理解C
提供更多的有效解决方案D
与客户据理力争
考题
多选题应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧