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单选题
在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。
A

顾客行为

B

前台员工行为

C

后台员工行为

D

支持过程


参考答案

参考解析
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考题 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为

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考题 在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程

考题 旅行社对客服务的各个部门,如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订,最终都通过导游服务传递给游客因此可以说,旅行社各部门的工作,都是围绕着导游服务这条主线展开的,都是导游服务的幕后支持者

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考题 旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的,都是导游服务的幕后支持者。

考题 服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点

考题 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为

考题 多选题服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A管理行为B顾客行为C前台服务行为D后台服务行为E支持行为

考题 单选题服务过程中顾客看得见的部分是()。A 前台员工行为B 后台员工行为C 服务的支持过程D 服务企业调度中心

考题 单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A 有形展示B 可视分界线C 支持过程D 接触点

考题 单选题在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是(  )。[2009年真题]A 顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B 前台服务活动与后台服务活动的分界线C 顾客活动与前台服务人员活动的分界线D 各项前台服务活动之间的分界线

考题 填空题政治行为是围绕()而展开的分配()价值的活动。

考题 多选题服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D管理人员行为

考题 判断题旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的,都是导游服务的幕后支持者。(  )A 对B 错

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考题 判断题旅行社对客服务的各个部门,如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订,最终都通过导游服务传递给游客因此可以说,旅行社各部门的工作,都是围绕着导游服务这条主线展开的,都是导游服务的幕后支持者A 对B 错

考题 单选题银行人力资源部门员工的行为属于()。A 顾客行为B 前台服务行为C 后台服务行为D 支持行为