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单选题
在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。
A
顾客行为
B
前台员工行为
C
后台员工行为
D
支持过程
参考答案
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解析:
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考题
旅行社对客服务的各个部门,如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订,最终都通过导游服务传递给游客因此可以说,旅行社各部门的工作,都是围绕着导游服务这条主线展开的,都是导游服务的幕后支持者
考题
单选题在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是( )。[2009年真题]A
顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B
前台服务活动与后台服务活动的分界线C
顾客活动与前台服务人员活动的分界线D
各项前台服务活动之间的分界线
考题
判断题旅行社对客服务的各个部门,如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订,最终都通过导游服务传递给游客因此可以说,旅行社各部门的工作,都是围绕着导游服务这条主线展开的,都是导游服务的幕后支持者A
对B
错
考题
单选题银行人力资源部门员工的行为属于()。A
顾客行为B
前台服务行为C
后台服务行为D
支持行为
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