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单选题
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是（）。 ①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上 ②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准 ③建立详实有效的顾客资料数据库 ④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流 ⑤多措并举提高员工素质
A
①②③④
B
①②③⑤
C
①②④⑤
D
①②③④⑤
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考题
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
考题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
考题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
考题
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
考题
忠诚顾客的积极意义在于（）。A、忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额B、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源C、忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大D、忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率E、忠诚顾客一旦形成就不会改变
考题
以下说法正确的是（）A、一般说，顾客挑选的时间越短，说明他对这一品牌的忠诚度越低B、一般说，顾客挑选的时间越短，说明他对这一品牌的忠诚度越高C、关系营销关注单次交易行为中的利益最大化D、交易营销更关注如何保持老顾客E、关系营销体现的质量是过程质量
考题
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
考题
单选题以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是( )A
忠诚顾客用行动做出承诺B
忠诚顾客会带来持续不断的附加值C
忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高D
忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
考题
多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
考题
多选题顾客市场关系营销策略包括（）。A客户关系管理B后营销理论策略C接触计划D频繁市场营销理论策略E顾客忠诚计划
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