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单选题
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）
A
顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
B
对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
C
顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
D
对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
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解析：
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考题
从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是().A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司形象,想办法冷处理C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D.积极应对，合理解决
考题
下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ）。A．某顾客挑剔，与之理论B．顾客遗失物品，代为保管，等待来取C．服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品D．没有顾客时，抓紧时间看书读报
考题
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
考题
下列关于职业道德的说法中，你能够认可的是（）A、职业道德说起来好听，但没有实际效果B、企业管理主要靠制度和纪律，职业道德的作用可有可无C、提高从业人员的职业道德水平，能够降低生产成本D、职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系
考题
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
考题
某顾客花费很长时间选中了一套服装后，过了一会儿又返回来要求调换一种颜色。在以下售货员的几种做法中，你能够认同的是（）A、我觉得你刚才选中的颜色比较适合你。”B、颜色都差不多，有什么好选的？”C、颜色并不影响效果，你不应该那么在意颜色。”D、您可以拿回去让家人帮你看看，不行再回来换。”
考题
在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。A、不发表意见，转移话题B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
考题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
单选题当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A
先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B
向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C
向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D
说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
单选题相互性规范是指：（）A
你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式B
航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应C
每位顾客都有权获得礼貌的服务D
在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害
考题
单选题在执行会员制营销方案的零售商店，顾客加入成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多的是希望（）。A
被“重视”和受到“照顾”B
被“认可”和受到“特别对待”C
被“认可”和受到“照顾”D
被“重视”和受到“认可”
考题
单选题导购在聆听的过程中，错误的做法是：（）。A
身体倾向顾客B
偶尔点头表示认可C
边听边提问D
眼睛仰视顾客
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