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以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）

  • A、人工服务转接的等待时间
  • B、客服代表的服务态度
  • C、通话时长
  • D、准确理解问题

参考答案

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考题 客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期
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考题 客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）A、受众B、诱因C、渠道D、客户体验
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考题 以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求
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考题 客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题C、回答客户询问时，可以随意作答D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性
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考题 客户满意度=实际感受（体验）—期望。
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考题 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
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考题 最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接的等待时间B、通话时长C、客服代表的服务态度D、专业水平E、问题解决程度
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考题 健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作A、瞬间真实B、客户体验C、服务体验D、服务感觉E、客户感受
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考题 雪佛兰金领结试乘试驾中动态演示的要求是：（）A、客户试乘时，根据客户体验重点介绍相对应的产品亮点B、动态演示时可以让客户先来开车C、动态演示时可以让客户体验一下空间轴距D、动态演示时可以让客户感受内饰的做工
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考题 客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
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考题 服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、服务体验B、心理感受C、过程体验D、结果评价
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考题 客户价值是客户的一种感受和体验，是可以准确计算的。
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考题 客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
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考题 客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
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考题 试乘试驾的最后一个流程是（）。A、客户试驾完毕B、客户试驾完谈客户感受C、客户通过体验进行确认D、以上都不正确
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考题 客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
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考题 填空题客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
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考题 多选题以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C通话时长D准确理解问题
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考题 多选题在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
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考题 填空题客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
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考题 多选题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
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考题 判断题客户价值是客户的一种感受和体验，是可以准确计算的。A 对B 错
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考题 单选题以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A 等候B 迎接C 问候客户D 了解客户需求
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考题 单选题（）就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面。A 客户接触点B 客户资料C 客户群D 客户层面
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考题 多选题最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接的等待时间B通话时长C客服代表的服务态度D专业水平E问题解决程度
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