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多选题
在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。()
A
人工服务转接的等待时间
B
客服代表的服务态度
C
专业水平
D
问题解决程度
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考题
客户服务和客户满意的出发点是()A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受
考题
在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待,直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话
考题
多选题最直接影响客户感受的因素有()A人工服务转接的等待时间B通话时长C客服代表的服务态度D专业水平E问题解决程度
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