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随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。

  • A、语音信号处理
  • B、集成电路信号处理
  • C、数字信号处理
  • D、电话信号处理

参考答案

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考题 有了交互式语音应答技术,就不需要人工座席了。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心
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考题 关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。①人工应答兼语音自助阶段②网络的多媒体服务阶段③基于TI技术的服务阶段④人工应答阶段 A.①④③②B.④①②③C.④①③②D.①④②③
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考题 下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术() A.小交换机B.CTI技术C.交互式自动语音应答D.媒体化
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考题 呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。A、人工应答阶段B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段
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考题 关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段A、①④③②B、④①②③C、④①③②D、①④②③
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考题 呼叫中心的初始阶段是（）。A、人工应答阶段B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段
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考题 有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了。
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考题 呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段B、基于交换机的人工热线电话阶段C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
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考题 在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。A、纯人工服务B、CTI技术C、交互式自动语音应答D、All Over IP
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考题 下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）A、小交换机B、CTI技术C、交互式自动语音应答D、媒体化
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考题 随着经济和技术的发展，（）将是21世纪教育技术的主要发展趋势。A、基于卫星通信技术的远程教学形式B、基于多媒体计算机的教学形式C、虚拟现实技术D、基于视听媒体技术的教学形式
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考题 随着（）的发展和程控交换机的应用，自动的、集中的管理方式应运而生。A、通信技术B、计算机技术C、网络D、科学技术
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考题 （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A、自动呼叫分配系统B、排队机C、CTI服务器D、交互式语音应答
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考题 IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A、交互式语音应答B、自助语音应答C、自助语音系统D、语音应答系统
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考题 20世纪60年代，随着集成电路技术的发展，基于数字信号处理的（）应运而生。A、计算机电话集成技术B、交互式语音应答技术C、智能机器人技术D、网络聊天技术
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考题 单选题20世纪60年代，随着集成电路技术的发展，基于数字信号处理的（）应运而生。A 计算机电话集成技术B 交互式语音应答技术C 智能机器人技术D 网络聊天技术
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考题 名词解释题交互式语音应答
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考题 单选题在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。A 纯人工服务B CTI技术C 交互式自动语音应答D All Over IP
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考题 单选题关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段A ①④③②B ④①②③C ④①③②D ①④②③
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考题 单选题IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A 交互式语音应答B 自助语音应答C 自助语音系统D 语音应答系统
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考题 单选题呼叫中心的初始阶段是（）。A 人工应答阶段B 人工应答兼语音自助阶段C 基于CTI技术的服务阶段D 网络多媒体服务阶段
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考题 判断题有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了。A 对B 错
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考题 单选题下列选项中，不属于移动客户关系管理发展经历的变化是（）A 基于语音B 基于短信C 基于WAP技术D 基于3G技术
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考题 单选题呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段A 基于交互式自动应答的呼叫中心阶段B 基于交换机的人工热线电话阶段C 基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心D 基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
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考题 单选题下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。A 小交换机B CTI技术C 交互式自动语音应答D 媒体化
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考题 单选题随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。A 语音信号处理B 集成电路信号处理C 数字信号处理D 电话信号处理
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