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客户中心从业人员实现自我价值的提升，可从（）方面着手。

  • A、服务意识
  • B、业务知识库
  • C、职业素养
  • D、自我发展

参考答案

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考题 证券业是知识密集型服务业，从业人员的职业素养成为提升行业竞争力的关键因素。（ ）
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考题 下列选项中，属于专业理财师工作目标和重心的是（ ）。A.向客户推荐合适的理财计划 B.提高自己的专业能力、服务好客户 C.帮助客户解决问题、实现其理财目标 D.提升自我的专业素养、完善职业规划
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考题 信贷从业人员具备良好的职业操守，体现在（），坚持高标准的职业道德，具备良好的专业素养和工作习惯，自觉遵守信贷工作准则，立足信贷岗位尽职履责。A、以客户为中心B、以信贷产品为中心C、以企业发展为中心D、以服务实体为中心
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考题 良好职业道德的养成是从业人员在道德意识和道德行为方面的自我（）、自我（）和自我（）中所形成的职业道德品质以及达到的职业道德境界。
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考题 客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。A、知识库B、业务处理中心C、数据维护中心D、专家库
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考题 企业加强专业技术人员职业素养应从三个方面着手，分别是（）A、职业行为B、职业道德C、职业意识D、职业习惯
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考题 要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。A、客户导向；B、员工导向；C、业务导向；D、价值导向
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考题 客服中心从业人员的职业发展包括（）。A、自我价值B、内部晋升C、自我实现D、外部发展
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考题 客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识
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考题 客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。A、服务意识B、业务知识C、专业技能D、职业素养
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考题 大学生自我意识的结构是（） A、自我认识B、自我体验C、自我提升D、自我发展
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考题 （）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。A、加强品牌管理工作B、实现卷烟网络水平全面提升C、提升客户关系管理水平D、提升网络从业人员素质
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考题 国际管理者在分析他国文化时，主要可从（）方面着手。A、物质文化B、社会制度C、价值信仰D、审美意识E、语言交流
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考题 客服代表实现自我价值，可从下面几个方面进行着手。（）A、服务意识B、业务知识C、职业素养D、操作技能
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。A、培训管理B、应急管理C、风险管理D、绩效管理E、非现场管理
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考题 客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要条件是（）。A、良好的职业素养B、扎实的业务基础C、良好的语言表达能力D、良好的沟通能力
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考题 一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
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考题 单选题客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。A 知识库B 业务处理中心C 数据维护中心D 专家库
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考题 多选题客服代表实现自我价值，可从下面几个方面进行着手。（）A服务意识B业务知识C职业素养D操作技能
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考题 多选题客户中心从业人员实现自我价值的提升，可从（）方面着手。A服务意识B业务知识库C职业素养D自我发展
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考题 多选题客服中心从业人员的职业发展包括（）。A自我价值B内部晋升C自我实现D外部发展
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考题 多选题为了满足游客日益增长的需求，我们必须发挥职业道德的调节功能，把（　　）作为中心环节来抓。A增强服务意识B培养职业道德C提升职业素养D改善服务态度E提高服务质量
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考题 多选题客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。A服务意识B业务知识C专业技能D职业素养
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考题 多选题客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A服务意识B承受能力C职业素质D应变能力E业务知识
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考题 多选题大学生自我意识的结构是（）A自我认识B自我体验C自我提升D自我发展
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