考题
客服中心从业人员的心理素质包括（）。A、承受能力B、应变能力C、情绪管理能力D、自我调节能力
考题
客服中心从业人员的职业发展包括（）。A、自我价值B、内部晋升C、自我实现D、外部发展
考题
客服中心从业人员应具备（）职业道德A、诚实守信B、遵纪守法C、勤业尽职D、专业胜任E、宽容有礼F、严格保密
考题
客服从业人员有较高的（）A、职业素质B、倾听能力C、心理承受能力D、应变能力E、自我调节能力
考题
对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
考题
客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。A、服务意识B、业务知识C、专业技能D、职业素养
考题
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A、良好的心态B、丰富的专业知识C、良好的沟通能力D、良好的应变能力
考题
客服中心从业人员的职业发展包含（）A、自我价值B、内部晋升C、外部发展D、以上三项均错误
考题
优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。
考题
客服代表实现自我价值，可从下面几个方面进行着手。（）A、服务意识B、业务知识C、职业素养D、操作技能
考题
能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。
考题
客户中心从业人员实现自我价值的提升，可从（）方面着手。A、服务意识B、业务知识库C、职业素养D、自我发展
考题
客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A、遵纪守法B、专业胜任C、严格保密D、礼貌热情
考题
客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A、保持良好的服务态度B、具备扎实的专业知识C、掌握高超的服务技能D、较高的职业素质和心理承受能力
考题
客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。A、技能素质B、心理素质C、个人修养D、诚实守信
考题
客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
考题
多选题客服代表实现自我价值，可从下面几个方面进行着手。（）A服务意识B业务知识C职业素养D操作技能
考题
多选题客户中心从业人员实现自我价值的提升，可从（）方面着手。A服务意识B业务知识库C职业素养D自我发展
考题
多选题客服中心从业人员的职业发展包括（）。A自我价值B内部晋升C自我实现D外部发展
考题
多选题客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。A服务意识B业务知识C专业技能D职业素养
考题
多选题客服中心从业人员的职业发展包含（）A自我价值B内部晋升C外部发展D以上三项均错误
考题
判断题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。A
对B
错
考题
单选题客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A
遵纪守法B
专业胜任C
严格保密D
礼貌热情
考题
多选题客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A服务意识B承受能力C职业素质D应变能力E业务知识
考题
多选题客服从业人员有较高的（）A职业素质B倾听能力C心理承受能力D应变能力E自我调节能力
考题
多选题客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。A技能素质B心理素质C个人修养D诚实守信
考题
多选题客服中心从业人员的心理素质包括（）。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力