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客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。

  • A、服务意识
  • B、业务知识
  • C、专业技能
  • D、职业素养

参考答案

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考题 职业道德的重大作用，就在于它能激发培训师履行职业责任的内在驱动力、自觉提升职业素养和（）。A、增强创新能力B、增强责任心C、提升专业技能D、树立团队精神
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考题 （）是从业人员对履行职业义务的社会价值所形成的自我意识，耻辱感和尊严感的主观意向，也可用以评价各种职业的社会价值。A、职业荣誉B、职业良心C、职业义务D、职业尊严
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考题 客服代表实现自我价值，可从下面几个方面进行着手。（）A、服务意识B、业务知识C、职业素养D、操作技能
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考题 实施出租车驾驶员从业资格管理制度，从抓人的素质入手，通过对从业人员进行（）等方面的培训考核，全面提高其综合素质和安全服务意识。A、职业道德B、运输法规C、业务知识D、驾驶适宜性
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考题 客户中心从业人员实现自我价值的提升，可从（）方面着手。A、服务意识B、业务知识库C、职业素养D、自我发展
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考题 客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A、遵纪守法B、专业胜任C、严格保密D、礼貌热情
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考题 热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。
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考题 职业心理素养与竞争力提升（上）认为，职业行为特征主要涵盖（）等方面。A、方法B、思路C、知识D、技能E、态度
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考题 多选题客服代表实现自我价值，可从下面几个方面进行着手。（）A服务意识B业务知识C职业素养D操作技能
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考题 多选题客户中心从业人员实现自我价值的提升，可从（）方面着手。A服务意识B业务知识库C职业素养D自我发展
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考题 多选题客服中心从业人员的职业发展包括（）。A自我价值B内部晋升C自我实现D外部发展
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考题 多选题为了满足游客日益增长的需求，我们必须发挥职业道德的调节功能，把（　　）作为中心环节来抓。A增强服务意识B培养职业道德C提升职业素养D改善服务态度E提高服务质量
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考题 多选题客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。A服务意识B业务知识C专业技能D职业素养
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考题 单选题职业道德的重大作用，就在于它能激发培训师履行职业责任的内在驱动力、自觉提升职业素养和（）。A 增强创新能力B 增强责任心C 提升专业技能D 树立团队精神
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考题 多选题客服中心从业人员的职业发展包含（）A自我价值B内部晋升C外部发展D以上三项均错误
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考题 多选题客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A服务意识B承受能力C职业素质D应变能力E业务知识
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