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20世纪90年代初，以客户为中心的（）基本形成，并在随后的时间里迅速发展．成为全球银行业组织构架的主流模式。

  • A、总分行型组织构架
  • B、事业部型组织构架
  • C、矩阵型组织构架
  • D、统一法人制组织构架

参考答案

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考题 20世纪90年代初至90年代中期，现代信息技术和课程教学整合的主要特征是( )A.为学习计算机而教 B.为教学而用计算机 C.以教为中心进行设计 D.以教学方法为中心进行设计
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考题 客户关系管理的核心是( )。A:以利益为中心 B:以成本为中心 C:以客户为中心 D:以时间为中心
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考题 准时化物流的基本特点。（）A、以客户需求为中心B、准时C、准确D、快速
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考题 用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A、以客户为中心B、以企业为中心C、以市场价值为中心D、以市场价格为中心
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考题 客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。A、以市场为中心B、以产品为中心C、以客户为中心D、以销售量为中心
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考题 培养服务意识的途径有：（）、理解客户观点、熟练掌握技能。A、以客户为中心B、以自我为中心C、以产品为中心D、以效率为中心
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考题 服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。A、“以价值为中心”B、“以客户为中心”C、“以个人为中心”D、“以经营为中心”
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考题 客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。
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考题 我国以“双基”为教学目的的教学方法体系形成于（）。A、50年代初期B、80年代初期C、90年代初期D、90年代末期
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考题 对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A、以客户为中心B、以最大盈利为中心C、以客户利润率为中心D、以本企业为中心
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考题 现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。A、以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心B、以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心C、以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心D、以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
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考题 个人客户经营管理系统（PBMS）平台是（)的经营思想研发的系统。A、以客户为中心B、以产品为中心C、以数据为中心D、以指标为中心
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考题 电力客户服务在运营时，以实现“（）“的服务目标。A、以国家为中心B、以客户为中心C、以企业为中心D、以社会为中心
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考题 单选题20世纪90年代中、后期，（）的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。A 以产品为中心B 以成本为中心C 以客户为中心D 以客户价值为中心
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考题 单选题客户盈利分析模式摒弃了传统的定价思想，树立了____的经营理念。()A 成本导向；以客户为中心B 风险导向；以成本为中心C 客户导向；以成本为中心D 风险导向；以客户为中心
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考题 多选题20世纪90年代初，济宁市旅游业初步形成四个旅游区，其中东方儒文化旅游区以（　　）为中心。A曲阜B嘉祥C汶上D邹城E微山县
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考题 单选题对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A 以客户为中心B 以最大盈利为中心C 以客户利润率为中心D 以本企业为中心
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考题 单选题我国以“双基”为教学目的的教学方法体系形成于（）。A 50年代初期B 80年代初期C 90年代初期D 90年代末期
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