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两舱给旅客提供大碗面时（）

  • A、调味碟放在旅客餐桌左上方向
  • B、调味碟放在旅客餐桌右上方向，特色小菜放在餐桌左上方向
  • C、特色小菜放在旅客餐桌中间，调味碟在旅客餐桌右上方
  • D、全错

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考题 如遇航班不正常，后续航班明珠经济舱无法满足需求，需安排乘坐同航班普通经济舱、后续航班普通经济舱或签转到外航普通经济舱等情况的（）A、旅客到售票处退票款差额B、航延给予旅客一定的经济补偿C、始发地值机部门对非自愿变更旅客现场派发一张明珠经济舱体验券给旅客
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考题 过站航班混舱销售时，升舱只限第一航段旅客办理，不应安排过站旅客。
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考题 飞机被劫持时可以继续提供酒精类饮料给旅客。
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考题 （EMB145）两个空调组件都正常工作时，由（）给驾驶舱提供空调空气。A、左组件B、右组件C、两个组件
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考题 冷却风扇的功用（）A、提供足够的冷却空气给滑油冷却器；B、提供足够的冷却空气给APU舱；C、提供足够的冷却空气给滑油冷却器和APU舱。
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考题 给驾驶舱提供服务时需避开中央控制台。
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考题 起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）A、热毛巾服务B、迎宾饮料服务C、休闲娱乐用品服务D、全部都对
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考题 波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，为就座Y舱的高端旅客提供礼遇服务（如有），并报告乘务长的责任号位为3号（2号协助）。
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考题 （EMB145）两个空调组件都正常工作时，给驾驶舱提供空调空气量占总供气量的比例是（）A、28%B、72%C、56%
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考题 为头等/公务舱旅客提供温开水时，应使用（）A、中玻璃杯B、大玻璃杯C、明杯D、瓷杯
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考题 两舱高端旅客服务原则（）A、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务B、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌C、从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发D、全部都对
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考题 国际航班中，如果旅客由公务舱或头等舱降等级到经济舱则地面值机人员会（）A、出具一张旅客证给该旅客B、在该旅客的客票中旅客联上加盖降等级公章，并签字C、给旅客重新一张客票D、不需要做任何操作
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考题 经济舱高端旅客服务原则（）A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
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考题 餐前酒水服务的要求（）A、须由同一人为两舱客人提供预定和酒水服务B、提供餐前酒水服务时要与旅客有沟通、互动C、玻璃杯航微面对客人D、全选
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考题 高端旅客是指（）A、两舱旅客（头等舱和商务舱旅客）B、能为航空公司带来丰厚利润的关键旅客群体C、真正意义上的常旅客D、全部都对
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考题 两舱旅客至少享受（）次毛巾服务。A、两B、三C、四D、六
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考题 经济舱配备的毛毯应尽量主动为哪些旅客提供：（）A、孕妇B、伤残旅客C、老年旅客D、睡觉旅客
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考题 A320两舱机型，为了不打扰头等舱旅客休息，无论任何广播都应采用分舱广播。
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考题 迎客阶段，两舱乘务员需提前核对《公务舱旅客座位分布图》，提供（）。如果旅客调换座位乘务员应及时修改《公务舱旅客分布图》并报告客舱经理（乘务长）。
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考题 餐饮结束后为保证公务舱旅客良好的休息，提供（）服务，维持公务舱秩序，及时阻止普通舱旅客进入公务舱。
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考题 PA系统用于（）。A、在驾驶舱向旅客提供广播通告B、在乘务员工作站位向旅客发送广播通告C、向旅客提供预录通告和登机音乐D、以上都对
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考题 系统提供哪种氧气？（）A、驾驶舱和乘务组压缩氧，旅客化学氧。B、旅客压缩氧，机组化学氧。C、驾驶舱压缩氧，乘务组和旅客化学氧。
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考题 判断题充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。A 对B 错
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考题 判断题在两舱有空位的情况下，两舱高端旅客不可选择自己喜欢的座椅。A 对B 错
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考题 判断题两舱旅客是指南航头等舱和公务舱的旅客。A 对B 错
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考题 判断题要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。A 对B 错
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考题 判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。A 对B 错
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