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名词解释题
自报家门

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考题 在电话里自报家门的方式有多种,下列哪项不是正确的方式:()。 A.报出本人的全名B.报出本人所在的单位C.报出本人的小名D.报出本人所在的单位和全名
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考题 关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是：A. 注意选择时机B. 做好通话准备C. 静等对方先自报家门后再说话D. 通话有礼貌
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考题 下列不属于电话营销介绍产品的技巧的是()。 A、数字化B、自报家门C、举例说明D、费用极小化
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考题 总机员工在接听外线电话时，应用中英文“自报家门”下列哪项不属于“自报家门”里的内容A. 问候(早上好 下午好 晚上好)B. 饭店名称，部门名称C. 员工名字(中文名或英文名)D. 您的致电是被感谢的
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考题 电话接待礼仪有A、及时接电话B、自报家门C、如果对方打错立即挂断D、大声回答E、后于对方挂断
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考题 接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因A、拿起电话并“喂”B、等顾客开口C、自我介绍D、问候并欢迎来电
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考题 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）A、接电话最好不要让铃声响过五遍B、拿起电话应先自报家门C、接电话音量要适中D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间
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考题 在电话里自报家门的方式有多种，下列哪项不是正确的方式：（）。A、报出本人的全名B、报出本人所在的单位C、报出本人的小名D、报出本人所在的单位和全名
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考题 关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是（）A、注意选择时机B、做好通话准备C、静等对方先自报家门后再说话D、通话有礼貌
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考题 电话接听礼仪及注意事项？（）A、拿起电话后询问情况，回复清晰，使用普通话B、及时接听、电话铃声不要超三声、先要问好、自报家门C、任何电话先说‘喂’你好，然后要求对方说清楚情况；
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考题 铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（）声之内接听。
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考题 接听电话礼仪包括：（）A、准备好笔和纸B、三声以内接听C、重要的第一声自报家门D、询问何事
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考题 以下符合电话礼仪的有（）。A、打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B、通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放C、电话铃响四声时方可接听电话D、接听电话时一般用右手拿话筒E、拨通电话时，首先自报家门
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考题 接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
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考题 电话礼仪的要点不包括下面哪一项（）A、积极回复B、自报家门C、声调愉快D、响铃三声
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考题 接电话后要立即自报家门。
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考题 接听电话时需礼貌的向客人自报家门。
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考题 自报家门
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考题 为什么我们饭店要自报家门，服务意义何在？
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考题 判断题接电话时应先自报家门，再问候对方。A 对B 错
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考题 单选题自报家门、在指定地点静候、将手机调至静音，这些就是登门回访礼仪中所要求的“（）”。A 守时践约B 登门有礼C 举止得体D 言谈真诚
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考题 单选题关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）A 接电话最好不要让铃声响过五遍B 拿起电话应先自报家门C 接电话音量要适中D 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间
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考题 多选题电话接待礼仪有（）。A及时接电话B自报家门C如果对方打错立即挂断D大声回答E后于对方挂断
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考题 单选题关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是（）A 注意选择时机B 做好通话准备C 静等对方先自报家门后再说话D 通话有礼貌
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考题 填空题铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（）声之内接听。
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考题 单选题下面关于办公室接待礼仪表达错误的一项是（）A 礼貌热情B 微笑致意C 避免误解D 自报家门
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考题 多选题以下符合电话礼仪的有（）。A打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放C电话铃响四声时方可接听电话D接听电话时一般用右手拿话筒E拨通电话时，首先自报家门
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