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积极推广“互联网+”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。
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考题
加强乡镇供电所管理工作，加快（）及（）推广，实现各项业务“一站式”服务，着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。A、“互联网+”B、电子渠道C、网上营业厅D、互联网渠道
考题
建立常态化电子渠道推广机制，加快推广“掌上电力”线上办电、“电e宝”电费代收代扣、电子发票等功能应用，减少客户临柜次数，打造集（）为一体的实体营业厅新模式。A、智能化、体验型B、精益化、体验型C、智能化、服务型D、标准化、网络型
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务
考题
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
考题
2019年1月17日电，我国公共法律服务三大平台已经全面建成，公共法律服务实现“网上办”“指尖办”“马上办”。三大平台是指（）A、实体平台、手机平台、网络平台B、线下平台、线上平台、综合平台C、实体平台、电话热线平台、网络平台D、人工平台、自助平台、投诉平台
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
考题
单选题（）负责制定农民自助服务管理办法和操作规程，优化农民自助服务布局，创新农民自助服务合作模式和业务种类，积极做好项目推广宣传等工作。A
科技信息部B
保卫部C
电子银行部D
风险管理部
考题
单选题2019年1月17日电，我国公共法律服务三大平台已经全面建成，公共法律服务实现“网上办”“指尖办”“马上办”。三大平台是指（）A
实体平台、手机平台、网络平台B
线下平台、线上平台、综合平台C
实体平台、电话热线平台、网络平台D
人工平台、自助平台、投诉平台
考题
单选题营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A
受理区、引导区、休息区B
自助服务区、资料填写区、VIP客户室C
受理区、自助服务区、VIP客户室D
自助服务区、资料填写区、休息区
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