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单选题
一个描述在一个组织的各个层面都持续改进的术语是（）。
A

改善

B

增值

C

趋势

D

标杆学习

参考答案

参考解析
解析： 改善是将持续改进融入一个组织所有层面的日本术语。
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考题 描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。A、改善B、增值C、趋势D、差距分析
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考题 一个寻找最佳实践来改进作业和流程的绩效的技术称为（）。A、增值报告B、改善成本法C、趋势报告D、标杆学习
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考题 下面关于标杆学习的哪项表述是错误的？（）A、标杆学习包括持续评估组织的最佳实践，并将这些最佳实践融入公司的流程。B、在实际操作中，标杆学习通常是一个企业组成一个标杆学习小组。C、标杆学习是一个持续的过程，这个过程包括将公司的绩效与世界上或行业内最好的企业的绩效进行定性和定量的差距衡量。D、被一个企业作为标杆学习的组织必须是直接竞争对手。
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考题 下列有关持续改进的描述，错误的是（）。A、持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标B、持续改进的核心是确立改进目标C、组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应D、持续改进要通过全员参与实现
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考题 持续改进是一个组织的永恒主题。
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考题 一种通过寻找最佳实践来改善作业和流程的绩效的技术称为（）。A、增值报告B、标杆学习C、改善成本法D、趋势报告
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考题 单选题一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。A 全面质量管理B 业务流程再造C 改善D 标杆学习
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考题 单选题一种通过寻找最佳实践来改善作业和流程的绩效的技术称为（）。A 增值报告B 标杆学习C 改善成本法D 趋势报告
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