网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。
参考答案
更多 “对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。” 相关考题
考题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
考题
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
考题
处理客户投诉后的主要后续工作有（）A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
考题
如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。A、查阅当日微机信息、记录；B、向当事人了解事情经过；C、核实投诉内容情况；D、提出初步回复意见；E、汇报上级领导，明确回复意见；F、向投诉人回复投诉受理情况；
考题
判断题对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。A
对B
错
热门标签
最新试卷