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单选题
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
A

客户满意度

B

客户价值

C

客户忠诚度

D

客户利润率

参考答案

参考解析
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考题 （ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。
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考题 通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ ）。A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念
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考题 企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 （）越大，客户满意度就越高。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值
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考题 通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。A、生产观念B、产品观念C、销售观念D、市场营销观念
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考题 下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度B、提高客户感知价值，增加客户满意度C、扩大销量，增加利润D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
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考题 客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A、商业模式B、营销方式C、客户互动D、客户关系
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考题 通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。A、推销观念B、市场营销观念C、客户观念D、生产观念
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考题 （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 下列关于客户价值的说法正确的是（）。A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
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考题 （）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、增加客户满意度B、增加客户价值C、增加客户忠诚度D、增加客户利润率
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考题 如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 客户服务的作用包括。（）A、有助于银行实现其价值的最大化B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D、为企业创造更有的效益
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考题 单选题如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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考题 单选题客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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考题 单选题客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。A 客户的盈利率B 客户的忠诚度C 客户的满意度D 客户价值
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考题 单选题通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。A 生产观念B 产品观念C 销售观念D 市场营销观念
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考题 单选题通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。A 推销观念B 市场营销观念C 客户观念D 生产观念
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考题 多选题CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A商业模式B营销方式C客户互动D客户关系
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考题 单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A 增加客户满意度B 增加客户价值C 增加客户忠诚度D 增加客户利润率
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考题 单选题（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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考题 单选题（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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考题 单选题（）越大，客户满意度就越高。A 公司价值B 客户让渡价值C 客户忠诚度D 客户关系价值
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考题 单选题下列关于客户价值的说法正确的是（）。A 向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B 追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C 客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D 客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
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考题 单选题下列选项中不属于交叉销售的优点的是（　　）。A 提高客户转换成本，增加客户忠诚度B 提高客户感知价值，增加客户满意度C 扩大销量，增加利润D 发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
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