宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题理想的服务是指()。 A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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考题顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为() A.理想服务B.宽容服务C.合格服务D.体验服务

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考题顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

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考题服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()

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考题服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 () 此题为判断题(对，错)。

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考题服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()

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考题 2、理想期望是指（）。A．顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平B．顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平C．介于合意期望和容忍区域之间的期望D．顾客心目中追求的较高水平的期望

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考题（）是指顾客心目中向往和渴望得到的最高水平的服务。

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考题服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。

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