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客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。 下列正确的是( )： ①专注流程; ②技术的灵活运用; ③组织良好的团队; ④中层领导的支持。
A. ①③④
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③
参考答案
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考题
下列说法不正确的是()。A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高
考题
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
考题
实施全面质量管理，需要对整个质量管理体系进行综合，下列说法正确的有()。A:企业需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核
B:企业应该对主要的技术人员进行培训
C:企业需要建立各个层次的完整的目标体系
D:每个企业都有一个关键业务流程
E:企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程
考题
关键成功因素法的目的是通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键功能需求。
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