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当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。

  • A、游客为中心
  • B、履行合同
  • C、大事化小小事化了
  • D、等距离交往

参考答案

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考题 当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。 （ ）
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考题 当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 景区游客多且环境复杂,为预防游客走失,导游员应()。 A.游客自由活动时，做好提醒工作B.每天向游客报告全天的行程C.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客D.与领队、全陪配合，经常清点人数
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考题 对于游客的证件，导游人员应（ ）。A.需要时由领队收取 B.用毕立即如数归还 C.不要代为保管证件 D.提醒游客保管好证件 E.为避免游客丢失，代为保管
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考题 在境外一地旅游结束时，领队应()将小费分别递送给当地导游和司机。A.让游客代表 B.让部分游客 C.当着全体游客的面 D.背着全体游客
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考题 在境外一地旅游结束时，领队应（）将小费分别递送给当地导游和司机。A、让游客代表B、让部分游客C、当着全体游客的面D、背着全体游客
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考题 导游平等服务原则需要导游（）A、平均分配和游客交流的时间B、对游客一视同仁，保持平等距离C、对游客不能有亲疏贵贱之分D、与游客平等交流E、对任何游客不能有超常服务
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考题 通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
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考题 领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④
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考题 领队与游客相处的原则是（）。①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则A、①②③B、①③④C、②③④D、①②④
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考题 带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。A、据理力争B、当着游客的面质询领队C、坚持原则、避免正面冲突D、让游客评判
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考题 领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
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考题 在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）A、听之任之，放纵不管B、严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C、尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D、大事化小，小事化了
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考题 导游人员带团原则有如下几点：履行合同原则、等距离交往原则（导游人员不应该对某些游客表现出偏爱）。
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考题 对于游客的证件，导游人员应（）。A、需要时由领队收取B、用毕立即如数归还C、不要代为保管证件D、提醒游客保管好证件E、为避免游客丢失，代为保管
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考题 游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A、旅行社领导B、领队C、患者亲属D、游客代表
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考题 导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是（）。A、与游客等距离交往B、处处以游客为中心C、履行旅游合同D、安全第一
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考题 导游人际交往的基本理念（）。A、满足游客需求B、诚则灵C、理解游客D、融合E、等距离
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考题 多选题导游平等服务原则需要导游（）A平均分配和游客交流的时间B对游客一视同仁，保持平等距离C对游客不能有亲疏贵贱之分D与游客平等交流E对任何游客不能有超常服务
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考题 多选题导游人际交往的基本理念（）。A满足游客需求B诚则灵C理解游客D融合E等距离
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考题 判断题游客提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着公平对待原则，视具体情况妥善处理。 ( )A 对B 错
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考题 多选题导游人员宾客至上、服务至上的服务原则需要导游（　　）。A平均分配和游客交流时间B对游客一视同仁，保持平等距离C对游客不能有亲疏贵贱之分D与游客平等交流E对任何游客不能有超常服务
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考题 多选题游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A旅行社领导B领队C患者亲属D游客代表
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考题 多选题对于游客的证件，导游人员应（）。A需要时由领队收取B用毕立即如数归还C不要代为保管证件D提醒游客保管好证件E为避免游客丢失，代为保管
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考题 判断题导游人员带团原则有如下几点：履行合同原则、等距离交往原则（导游人员不应该对某些游客表现出偏爱）。A 对B 错
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考题 单选题导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是（　　）。A 与游客等距离交往B 处处以游客为中心C 履行旅游合同D 安全第一
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考题 单选题在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）A 听之任之，放纵不管B 严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C 尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D 大事化小，小事化了
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