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通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈
- A、①②③④
- B、①③④
- C、②③④
- D、①②④
参考答案
更多 “通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④” 相关考题
考题
领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④
考题
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）A、听之任之，放纵不管B、严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C、尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D、大事化小，小事化了
考题
在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B、领队与游客原地等待，自己去找C、导游员和领队分头寻找D、全陪与团员分头去找
考题
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。A、听之任之，放纵不管B、严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C、尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念D、大事化小，小事化了
考题
多选题导游员与领队合作共事很重要。下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有（）。A公布活动日程时B更改旅游接待计划时C抢救危急病人时D寻找走失游客时E游客亲友要求随团活动时
考题
多选题下列说法正确的是（ ）。A导游人员不应在行车途中与司机聊天B领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入C地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全D饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过
考题
多选题在涉外导游服务中，如遇到领队为了讨好游客、显示自己知识渊博而一再指责为难没有过错的中方导游员时，导游员应该（ ）。A不被对方牵着鼻子走，以免被动B采取适当措施，争取大多数游客的同情和谅解C尽量满足对方要求，避免失去客户D必要时可以警告领队并报告其老板E回避指责，不予反驳，以免激化矛盾
考题
多选题旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（ ）。A尽量维护各方利益B协调各方关系，争取大事化小C多维护游客利益，与用餐单位据理力争D协助用餐单位做好游客服务工作
考题
单选题在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。A
听之任之，放纵不管B
严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C
尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念D
大事化小，小事化了
考题
单选题在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A
请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B
领队与游客原地等待，自己去找C
导游员和领队分头寻找D
全陪与团员分头去找
考题
单选题在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）A
听之任之，放纵不管B
严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C
尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D
大事化小，小事化了
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