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服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。

参考答案

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考题 FDI对于企业竞争力的影响,很难做量化评估,原因是,要确认比较的基准非常困难,非常主观性,但是,大量的案例研究支持FDI流出对公司竞争力产生积极的效应。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 宾客对餐厅服务质量的认定具有主观性和一次性。()
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考题 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性
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考题 服务质量的特点主要体现在()。A:服务质量的主观性 B:服务质量的过程性 C:服务质量的感知性 D:服务质量的变动性 E:服务质量的整体性
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考题 服务质量的特点主要体现在（ ）。A.服务质量的主观性 B.服务质量的过程性 C.服务质量的感知性 D.服务质量的变动性 E.服务质量的整体性
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考题 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A:过程性 B:主观性 C:变动性 D:整体性
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考题 饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。A、主观性B、动态性C、多样性D、相对性E、服务性
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考题 外观质量用感官判断具有（）。A、主观性B、间接性C、数量性D、客观性
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考题 信念具有（），信念一旦形成就很难改变。A、稳定性B、主观性C、果断性D、独立性
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考题 建立目标时，考虑到建模的主观性和模糊性，可用（）给以量化。
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考题 顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A、过程B、主观性C、整体性D、客观性
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考题 品德测评量化的主观性主要体现在量化法则的主观规定和测评者认识的主观性上。
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考题 酒店服务质量具有以下内涵（）。A、主观性B、相对性C、绝对性D、变动性
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考题 顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
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考题 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
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考题 顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。
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考题 有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
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考题 判断题品德测评量化的主观性主要体现在量化法则的主观规定和测评者认识的主观性上。A 对B 错
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考题 多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
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考题 单选题用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　　）特点。[2010年真题]A 过程性B 主观性C 变动性D 整体性
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考题 多选题酒店服务质量具有以下内涵（）。A主观性B相对性C绝对性D变动性
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考题 单选题信念具有（），信念一旦形成就很难改变。A 稳定性B 主观性C 果断性D 独立性
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考题 多选题服务质量的特点主要体现在（）。A服务质量的主观性B服务质量的过程性C服务质量的感知性D服务质量的变动性E服务质量的整体性
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考题 填空题建立目标时，考虑到建模的主观性和模糊性，可用（）给以量化。
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考题 多选题服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（　　）。A主观性B过程性C客观性D变动性E整体性
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考题 多选题服务质量的特点主要体现在（　　）。A主观性B过程性C变动性D整体性E差异性
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