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（）就是受服务企业或顾客委托的专业人员（或机构）对服务活动及其质量的监督。

  • A、社会监督
  • B、机构监督
  • C、专业代理监督
  • D、行业监督

参考答案

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考题 企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。（）
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考题 安全生产中介服务机构和安全专业人员接受政府、部门的委托或生产经营单位的聘请,按照委托和约定的有关事项从事安全生产中介服务。此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。此题为判断题(对，错)。
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考题 安全生产中介服务机构和安全专业人员接受政府、部门的委托或生产经营单位的聘请，按照委托和约定的有关事项从事安全生产中介服务。A对B错
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考题 （）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。A、利润源B、利润屏障C、利润杠杆D、利润点
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考题 如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
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考题 在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。（）
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考题 营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。A、促销B、销售C、广告D、营销
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考题 安全生产中介服务机构和安全专业人员接受政府、部门的委托或生产经营单位的聘请，按照委托和约定的有关事项从事安全生产中介服务。
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考题 促销就是企业通过一定的方式，将产品或服务的信息传送给目标顾客，使其了解并产生兴趣，最后促使其购买本*企业产品的一系列活动。
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考题 为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。A、客户服务活动B、企业服务活动C、顾客服务活动D、客户服务界面
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考题 站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。
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考题 从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
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考题 如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
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考题 判断题安全生产中介服务机构和安全专业人员接受政府、部门的委托或生产经营单位的聘请，按照委托和约定的有关事项从事安全生产中介服务。A 对B 错
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考题 单选题从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A 顾客满意B 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D 顾客忠诚
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考题 单选题某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是（　）A 内部基准B 过程或活动基准C 一般基准D 顾客基准
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考题 单选题（）就是受服务企业或顾客委托的专业人员（或机构）对服务活动及其质量的监督。A 社会监督B 机构监督C 专业代理监督D 行业监督
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考题 判断题站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。A 对B 错
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考题 判断题促销就是企业通过一定的方式，将产品或服务的信息传送给目标顾客，使其了解并产生兴趣，最后促使其购买本*企业产品的一系列活动。A 对B 错
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