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顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）

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考题 美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。A.热情服务B.诚信公平C.不打骂顾客D.不顶撞顾客
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考题 不符合美容师“实事求是”的职业守则。A.细心接待顾客B.擅自扩大服务范围C.不欺骗顾客D.热情接待顾客
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考题 美容师在不接待顾客时可以穿高跟鞋。此题为判断题(对，错)。
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考题 关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
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考题 关于美容师认真负责的表述，下列选项错误的是（）A.美容师认真尽职，保证按数量完成任务B.美容师应尽职尽责完成工作任务C.美容师对顾客负责，保证服务质量D.美容师对顾客负责，不使用过期化妆品
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考题 适当地回应或提问,可以表示出美容师对顾客话题的()。 A、异议B、抱怨C、不满D、兴趣和关注
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考题 美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。 A、复述B、异议C、询问D、抱怨
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考题 美容师要在顾客()下订单。 A、付款B、离开C、做护理D、没有任何问题
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考题 关于美容师认真负责的表述，下列选项错误的是（）A、美容师认真尽职，保证按数量完成任务B、美容师应尽职尽责完成工作任务C、美容师对顾客负责，保证服务质量D、美容师对顾客负责，不使用过期化妆品
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考题 美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。A、热情服务B、诚信公平C、不打骂顾客D、不顶撞顾客
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考题 在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。A、调查B、影响C、提问D、讨论
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考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。A、1B、1.5C、3D、2
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考题 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。A、1B、1.5C、3D、2
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考题 联营商没有给顾客满意的售后，只会对联营商造成影响，不会对企业造成影响。
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考题 处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
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考题 顾客满意度的结果变量有（）。A、顾客抱怨B、顾客满意C、顾客忠诚度D、顾客期望
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考题 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
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考题 有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
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考题 美容师应与顾客沟通，并填写（）。A、顾客姓名B、顾客咨询表C、顾客年龄D、顾客护肤经历
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考题 美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）
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考题 适当的回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（）。A、不满B、抱怨C、兴趣和关心D、异议
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考题 美容师在不接待顾客时可以穿高跟鞋。
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考题 美容师要在顾客（）时，才可以下订单。A、付款B、离开C、做护理D、没有任何问题
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考题 （）是美容师接待程序中必不可少的环节A、为顾客进行皮肤护理B、检测分析顾客的皮肤状况C、为顾客化妆D、将客户档案交给美容师妥善保管
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考题 多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦
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考题 多选题有效处理客户抱怨的有（）技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的
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考题 多选题顾客满意度的结果变量有（）。A顾客抱怨B顾客满意C顾客忠诚度D顾客期望
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