网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
“其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）
- A、对
- B、不对
参考答案
更多 ““其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）A、对B、不对” 相关考题
考题
在下列护士和患者的沟通中，所提问题属于闭合式提问的是A.您对这种治疗方案的看法是怎样的？
B.您用药后的感觉怎么样？
C.您以前服用过这种药吗？
D.您觉得医院的饮食如何？
E.您对我们的工作还有什么意见？
考题
以下是一段咨询谈话。
心理咨询师：您的基本情况我知道了。下面说说您最想解决的问题是什么?
求助者：我就想劝我丈夫跟我一起出国，一切我都安排好了。
心理咨询师：您非得出国不可吗?难道就不能在国内工作吗?
求助者：是的。
心理咨询师：为什么?
求助者：我们单位的人谁也不从科研出发，没有科研气氛和环境。
心理咨询师：那么，在您看来，大家都应该从科研出发考虑问题，而不应该计较您的态度?
求助者：是的。
心理咨询师：您认为只要从科研出发一切问题就都解决了?
求助者：是的。
心理咨询师：您认为别人应该从科研出发不计较态度，可似乎您很在意别人对您的态度，这怎么解释呢?
求助者：(没有立即回答，停顿一会)
心理咨询师：您觉得自己的做法是对的吗?
求助者：(沉默)
心理咨询师：您为什么不说话了?
“您最想解决的问题是什么?”这个提问属于（ ）。A.间接询问
B.封闭式提问
C.直接逼问
D.开放式提问
考题
案例一：
一般资料：求助者，女性，28岁，中学教师。
案例介绍：求助者由于与丈夫发生矛盾，烦躁、失眠三个多月。
下面是咨询师与求助者之间的一段咨询对话。
咨询师：您好！请问我能为您提供什么帮助呢？
求助者：我最近心情不好，烦躁。
咨询师：您能谈谈是什么事情让您心情不好吗？
求助者：还不因为我丈夫异想天开，非要辞职创业！他是个公务员，单位待遇不错，工作也不累，一切都挺好的。一年前他突然和我说想辞职创业。我以为他开玩笑，也没在意。半年前，他又和我提起这事，还说正和几个大学同学商议投资什么项目，一旦确定下来就正式辞职。我一听就急了，创业不仅辛苦而且风险大，万一有个闪失，我们这个家怎么办！可我劝了他好久，他就是不听，一意孤行，还说我不支持他干事业！他根本就不尊重我这个当妻子的，也不为我们这个家考虑！万一有什么闪失，我和孩子怎么办？最近几个月，一想到这事，我就特别生气，也很伤心，心里烦恼，饭也吃不下，觉也睡不好，头疼得厉害，连工作都受到了影响。
咨询师：听了您的叙述，我非常理解您的心情。您的丈夫不顾您的劝说，执意要辞职创业，这让您觉得他不够尊重您，不把这个家放在心上，这让您感到生气、伤心，甚至还为此影响了工作，对吗？
求助者：是啊，他要是真的尊重我，真的把这个家放在心上，就应该接受我的意见。
咨询师：除了这件事，还有其他事让您觉得您的丈夫不够尊重您吗？
求助者：没有，他以前一直很尊重我。但是，他现在不肯接受我的意见，就是不尊重我。
咨询师：那您在任何事情上都接受您丈夫的意见吗？
求助者：那倒没有，有些事情我也不听他的。
咨询师：那您的丈夫有没有觉得您不尊重他呢？
求助者：没有。他说他尊重我的选择，也支持我追求事业。
咨询师：那当您的丈夫为了追求事业而没有接受您的意见时，是什么原因让您觉得一向尊重您的丈夫不尊重您呢？
求助者：……（沉默）因为我不希望他辞掉工作，这不是我规划中的生活。我设想的生活应该是他在机关，我在学校，两个人都有稳定的工作，这才是我们应该有的生活。
咨询师：您是希望事情都按照您的设想发展，对吗？
求助者：是啊，难道我这样想错了吗？
咨询师：您的愿望是美好的，但您的想法中有一些不合理的成分，这些不合理的成分导致了您现在的问题。
对该求助者的初步诊断最可能是( )。单选A. 一般心理问题
B. 严重心理问题
C. 神经症性问题
D. 精神病性问题
考题
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
考题
问题和答案是问卷设计的核心。下列符合问题和答案设计的技术要领是（）A、你目前享受何医疗保险待遇？B、您不抽烟，对吗？C、总的来说，您认为您个人对改善这个社区D、在过去三个月中，您去医院看病几次？E、您的月收入是？
考题
P：服务人员C://服务对象
P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？
C://早上好，我有些担心，白带有些问题。
P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。
C://问题严重吗？
P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？
C://有些痛和痒。
P：您是指下身吗？
C://是的。
P：这种状况什么时候开始的呢？
C://一个多月了。
P：白带颜色怎样？
C://白，带点黄绿色。
P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。
C://好的，问吧。
P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？
C://这有什么关系吗？
P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。
C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。
P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？
C://阴茎？我不明白您在讲什么!
P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。
C://我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。
P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。
C://好的，会疼吗？
P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。
“您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。”咨询者使用的（）技巧。A、表扬与鼓励B、体察对方的感受C、寻找共同点D、启发交流
考题
P：服务人员C://服务对象
P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？
C://早上好，我有些担心，白带有些问题。
P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。
C://问题严重吗？
P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？
C://有些痛和痒。
P：您是指下身吗？
C://是的。
P：这种状况什么时候开始的呢？
C://一个多月了。
P：白带颜色怎样？
C://白，带点黄绿色。
P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。
C://好的，问吧。
P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？
C://这有什么关系吗？
P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。
C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。
P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？
C://阴茎？我不明白您在讲什么!
P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。
C://我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。
P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。
C://好的，会疼吗？
P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。
“介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。”这段话通常用在（）A、询问服务对象隐私问题前。B、在服务对象感到不自在时。C、接待具有特殊需求的服务对象。D、转诊。
考题
P：服务人员C://服务对象
P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？
C://早上好，我有些担心，白带有些问题。
P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。
C://问题严重吗？
P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？
C://有些痛和痒。
P：您是指下身吗？
C://是的。
P：这种状况什么时候开始的呢？
C://一个多月了。
P：白带颜色怎样？
C://白，带点黄绿色。
P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。
C://好的，问吧。
P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？
C://这有什么关系吗？
P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。
C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。
P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？
C://阴茎？我不明白您在讲什么!
P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。
C://我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。
P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。
C://好的，会疼吗？
P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。
“那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？”咨询者询问该问题是？（）A、识别心理和精神障碍因素的影响B、识别社会环境因素的影响C、识别特殊需求D、启发交流
考题
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？D、您对我们的答复满意吗？
考题
下面哪个问题是属于开放性的问题（）。A、“您认为我们的价钱是不是高了点？”B、“您感觉这些软件的界面好看吗？”C、“您对我们软件可用性上有什么建议吗？”D、“您对我们的技术支持满意吗？”
考题
如果希望应聘者对公司的产品很熟悉，或者想知道他对公司的认知情况，哪种提问方式不正确（）。A、您对我们公司的产品感觉如何？B、您了解我们的产品吗？C、如果您承担了这份工作，您会怎样加强学习？D、您为什么来应聘我们公司？
考题
作出建议的正确时间点是（）。A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。B、在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。D、客户已经不耐烦，有走的动作后。
考题
判断题如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题A
对B
错
考题
单选题在下列护士和患者的沟通中，所提问题属于闭合式提问的是（）。A
您以前服用过这种药吗？B
您对这种治疗方案的看法是怎样的？C
您觉得医院的饮食如何？D
您对我们的工作还有什么意见？E
您用药后的感觉怎么样？
考题
多选题作出建议的正确时间点是（）。A在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。B在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”C已经说明为什么解决方案符合客户的需求。D客户已经不耐烦，有走的动作后。
考题
多选题问题和答案是问卷设计的核心。下列符合问题和答案设计的技术要领是（）A你目前享受何医疗保险待遇？B您不抽烟，对吗？C总的来说，您认为您个人对改善这个社区D在过去三个月中，您去医院看病几次？E您的月收入是？
考题
单选题P：服务人员C://服务对象
P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？
C://早上好，我有些担心，白带有些问题。
P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。
C://问题严重吗？
P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？
C://有些痛和痒。
P：您是指下身吗？
C://是的。
P：这种状况什么时候开始的呢？
C://一个多月了。
P：白带颜色怎样？
C://白，带点黄绿色。
P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。
C://好的，问吧。
P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？
C://这有什么关系吗？
P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。
C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。
P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？
C://阴茎？我不明白您在讲什么!
P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。
C://我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。
P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。
C://好的，会疼吗？
P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。
“白带颜色怎样？”属于（）。A
限制性问题B
非限制性问题C
追问性问题D
诱导性问题
热门标签
最新试卷