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在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息

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考题 在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入【前台操作—查询】界面查询相关邮件信息。此题为判断题(对，错)。
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考题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息此题为判断题(对，错)。
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考题 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。( )A.完成时间B.维修时间C.出厂时间D.交车时间
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考题 在航空客票业务前台处理流程中,航班信息查询需要输入行程、出发日期、________________等信息。
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考题 在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入( )界面查询相关邮件信息。A.前台操作—查询B.前台操作—查改C.后台管理—日志查询D.查询—支局邮件查询
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考题 在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节
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考题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
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考题 在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入（）界面查询相关邮件信息。A、前台操作—查询B、前台操作—查改C、后台管理—日志查询D、查询—支局邮件查询
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考题 在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入【前台操作—查询】界面查询相关邮件信息。
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考题 以下哪些窗口可以打开对话报价交谈历史？（）A、前台对话报价窗口B、前台对话报价查询C、中后台对话报价窗口D、中后台对话报价查询
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考题 在哪里可以查询本机构的历史成交信息？（）A、前台成交明细窗口中查看B、前台报价窗口中查看C、中后台本方成交明细查询窗口中查询D、中后台本方报价查询窗口中查询
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考题 对于中后台的实时监控功能以下描述正确的是（）A、能够发送报价以及修改和撤销前台发出的报价B、能够发送报价C、能够修改和撤销前台发出的报价D、只能查看前台发出的报价
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考题 散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
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考题 营业受理系统中的（）是根据不同的方式，查询不同环节的用户、资源、收费以及流程信息等。A、资料查询B、统计查询C、客户管理D、营业受理
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考题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）A、价格B、标准工时C、完工时间D、备件库存
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考题 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）A、主动关联B、互动接待C、制单报价D、结算交车
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考题 制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
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考题 在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
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考题 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。
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考题 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）A、完成时间B、维修时间C、出厂时间D、交车时间
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考题 在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。
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考题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）A、维修价格B、备件价格C、备件库存D、交车时间
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考题 按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的业务流程中，以下属于前台柜员的操作流程的是（）.A、填写委托书B、账户信息查询，收取手续费C、信息查询回单和手续费单上盖章D、客户签名确认
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考题 单选题按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的业务流程中，以下属于前台柜员的操作流程的是（）.A 填写委托书B 账户信息查询，收取手续费C 信息查询回单和手续费单上盖章D 客户签名确认
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考题 单选题对于中后台的实时监控功能以下描述正确的是（）A 能够发送报价以及修改和撤销前台发出的报价B 能够发送报价C 能够修改和撤销前台发出的报价D 只能查看前台发出的报价
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考题 单选题在哪里可以查询本机构的历史成交信息？（）A 前台成交明细窗口中查看B 前台报价窗口中查看C 中后台本方成交明细查询窗口中查询D 中后台本方报价查询窗口中查询
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考题 多选题以下哪些窗口可以打开对话报价交谈历史？（）A前台对话报价窗口B前台对话报价查询C中后台对话报价窗口D中后台对话报价查询
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