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全球技术服务部收集可服务性建议的渠道有（）。
- A、SUPPORT网站
- B、需求承诺电子流
- C、产品技术&服务产品建议库
- D、客户需求电子流
参考答案
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考题
所有网规的技术建议通过“产品技术建议&服务建议”电子流,可以进行如下处理转向:()
A.转产品的，直接到“客户需求电子流”，转相应产品B.转售前技术支持相关人员C.转网规技术支持部D.转工具开发部
考题
现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理
考题
敏捷团队正在为客户交付一个备受瞩目的解决方案。但是，由于客户需求不断变化，产品负责人难以从客户那里获得需求相关信息。敏捷团队应该怎么做？（）A、与产品负责人和客户召开联合设计会议以获得所有需求B、采用经过验证的学习方法，与客户一起经常审查和核实小幅增量C、运行一次刺探迭代来分析客户需求，并提出一个假设解决方案D、建议产品负责人接受需求收集培训
考题
在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。A、基本资料B、职业年龄C、投诉和建议D、经济收入
考题
所有网规的技术建议通过“产品技术建议服务建议”电子流，可以进行如下处理转向：（）A、转产品的，直接到“客户需求电子流”，转相应产品B、转售前技术支持相关人员C、转网规技术支持部D、转工具开发部
考题
大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
考题
判断题大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。A
对B
错
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