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在任何与客户的互动中，我们的目标是（）

  • A、达到正确的关键时刻
  • B、尽可能的为客户创造最多价值
  • C、一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的
  • D、提供更好的服务

参考答案

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考题 客户份额战略是指（）。A、客户经理一次对一个客户营销尽可能多的产品B、持续地去寻找新客户C、和客户一起工作、一起努力创造D、持续寻找与老客户开展新业务合作的机会E、通过互动式交流来了解每位目标客户的需求
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考题 经营人身保险的公司，主要使命就两条（）。A、一是为股东创造价值，二是为客户提供优质的服务B、一是为股东创造价值，二是为客户提供卓越的服务C、一是为公司创造价值，二是为客户提供优质的服务D、一是为公司创造效益，二是为客户提供优质的服务
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考题 在任何与客户的互动中，我们的挑战是（）A、一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的B、尽可能的为客户创造最多价值C、提供更好的服务
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考题 客户服务的基本目标是（）A、确定客户感受得到服务B、确定客户会再次选择你的航空公司C、确定一线员工留下了一个很好的第一印象
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考题 客户服务的目标不包括（）A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B、为航空公司创造一个有利的印象C、提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计
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考题 向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。A、不断为客户创造价值B、客户永远是对的C、让客户120%的满意度D、服务第一、盈利第二
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考题 为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客户中（）。
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考题 服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
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考题 下列不属于中国建设银行使命的是（）A、为客户提供更好服务B、为社会承担全面的企业公民责任C、为股东创造更大价值D、为经济发展提供融资保障
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考题 建设银行的使命为“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”（）
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考题 单选题作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）A 确保你了解客户的需求B 接受技术方面的必要培训C 了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要D 遵守你公司的内部程序
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考题 判断题承担“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”的企业使命，是建行愿景的具体体现和任务要求。（）A 对B 错
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考题 多选题建行使命包括哪些内容？（）A为客户提供更好服务B为股东创造更大价值C为员工搭建广阔的发展平台D为社会承担全面的企业公民责任
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考题 判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务A 对B 错
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