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定制师IM在线状态下都将被考核回复及时性，首次回复客人IM咨询需在（）时间之内。
- A、2分钟
- B、1分钟
- C、30秒
参考答案
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考题
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
考题
客户吴女士是一位电商的负责人，在投放过程中发现自己需要对较多的咨询客户进行回复，但苦于人力有限。优化师张明向其推荐了智能咨询页工具。以下张明关于智能咨询页讲解有误的是哪一项？（）A、为广告IM咨询场景研发的咨询页面B、可以设置多个快速回复按钮及电话一键拨打等功能C、目前只支持小6客服，专注为头条广告IM咨询服务D、可以追踪咨询内容是否有效，实时对转化进行监控，有效提高转化率
考题
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）A、必须在线状态下才能接待顾客咨询B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组
考题
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
考题
下面关于IM技术说法不正确的是（）A、早期的 IM 系统， 在 IM 客户端和 IM 服务器之间通讯采用 UDP 协议， UDP 协议是不可靠的传输协议， 而在 IM 客户端 之间的直接通讯中， 采用具备可靠传输能力的 TCP 协议。 随 着用户需求和技术环境的发展， 目前主流的 IM 系统倾向于在 IM 客户端之间、 IM 客户端和 IM 服务器之间都采用 TCP 协议B、登陆 IM 通讯中心（IM 通讯服务器） ， 获取一个自建立的历 史的交流对象列表（好友列表） ， 然后自身标志为在线状态， 当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计 算机联系你时， IM 系统会发一个消息提醒你， 然后你能与他 建立一个聊天会话通道进行各种消息如键入文字、 通过语音等 的交流C、在线代理模式下， IM 服务器负责用户登录、 注销， 用户间 的消息发送和接受不需要通过 IM 服务器， 而是通过之间建立 的通道直接完成D、即时通讯相对于其他通讯方式如电话、 传真、 email 等的最 大优势就是消息传达的即时性和精确性， 只要消息传递双方均 在网络上可以互通， 使用即时通讯软件传递消息， 传递延时仅 为 1 秒种
考题
单选题当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A
直接向顾客递交回复邮件B
在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C
通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D
对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
单选题首次查勘回复时长是指（）A
创建查勘任务至首次回复时间B
创建查勘任务至回复成功时间C
接受查勘任务至首次回复时间D
接受查勘任务至回复成功时间
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