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在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。

  • A、角色互换
  • B、勇于表现
  • C、鼓励发言
  • D、仔细倾听

参考答案

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考题 在面对用户时要做到的“五声”是哪“五声”？
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考题 直接沟通的具体方式有（）。A、电话沟通B、网络沟通C、面对面的人员沟通D、销售人员拜访客户E、在报纸上做广告
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考题 为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。
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考题 在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）A、订单B、信任C、理解D、宣传
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考题 在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
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考题 在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。
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考题 个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。A、开始销售谈话时要向客户打招呼B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系C、走访客户D、礼貌地与客户道别
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考题 单选题面对心胸狭窄型同级，沟通时要做到主动沟通以及（）。A 剑拔弩张B 斤斤计较C 明确职责范围D 可以越权
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考题 判断题为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。A 对B 错
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考题 多选题物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
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考题 单选题在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。A 角色互换B 勇于表现C 鼓励发言D 仔细倾听
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